广东
2024年，江门市各级消委会和12315投诉举报中心共受理各类消费投诉举报事项4.8万宗，为消费者挽回经济损失2319.6万元。“3·15国际消费者权益保护日”即将到来，江门市消委会将陆续发布侵害消费者权益的7个典型案例，持续加强普法宣传和消费教育，引导消费者提高维权意识和能力。同时，通过披露损害消费者合法权益的行为，强化社会舆论监督，共筑满意消费。
案例简介
2024年3月消费者林先生向江门市消委会投诉，反映其参与某通信器材商行举办的街头扫码抽奖，并在商家诱导下在某线上商城充值价值13800元积分后领取奖品。后消费者发现商品价格偏高，遂要求商家退款遭拒，后联系消委会投诉维权。接诉后，该会迅速陪同消费者前往商家经营场所展开现场调解。调解过程中，该会明确指出商家利用抽奖免费抽中平板电脑、诱导消费者充值的行为，违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国反不正当竞争法》和《规范促销行为暂行规定》等法律法规，督促经营者切实履行维护消费者权益第一责任人的责任，为消费者办理退费。经耐心调解和普法宣传，商家最终同意回收相关商城积分并当场退还消费者13202元，消费者对此表示满意。3月中旬，消费者向该会赠送感谢锦旗。
案例分析
案中商家既没有事前公示有奖促销相关信息，又没有明确告知消费者有奖销售信息，还添加影响兑奖、不利于消费者的附加条件，上述行为明显违反《规范促销行为暂行规定》第十三条及《中华人民共和国消费者权益保护法》第八、九条规定，严重侵害消费者的知情权、自主选择权，更涉嫌消费欺诈。对此，消费者有权要求申请退款。
江门市消委会建议广大消费者，如遇类似街头扫码抽奖，务必提高警惕、莫贪小便宜，做到不扫描、不关注、不付款。如遇类似消费“陷阱”，消费者要保持冷静、积极应对，及时拨打12345、12315等热线或向有关行政部门、消委会投诉维权。
来源：市消委会
本文来源：江门市场监管
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欧嘉颖_JM17
