龙湖区深化“数字政府”改革建设，全面助力“百千万工程”高质量发展

“您好，我想问下我得去哪里查询打印完税证明？”“请到这边”，蔡女士在工作人员的引导下来到龙湖区政务服务大厅自助区，“税务自助机、粤智助这几台机器都可以打印完税证明，您把身份证放在这个感应区，我帮您……”工作人员耐心的协助蔡女士按步骤在自助机上进行操作打印，全程不到5分钟就拿到完税证明，十分方便快捷。想要开办食杂店销售包装食品的张先生到龙湖区政务服务大厅咨询办证手续，在了解到张先生符合仅销售预包装食品且为首次备案的情况后，工作人员指导他通过手机端粤商通“指尖办”进行直接备案，仅需扫码信息授权，填写相关备案信息，提交后即可完成整个备案手续，整个过程仅需要15分钟，无需人工审核，系统自动秒批。

随着“数字政府”改革建设的深入推进，政务服务由标准化、规范化受理逐步发展到自助化、智能化审批，龙湖区政务服务数据管理局充分利用“数字政府”改革建设成果，精准发力优化营商环境，陆续推出“秒批秒报”、“不见面审批”和“一件事”主题集成服务等各项举措，擦亮龙湖审批快易简营商名片。目前全区已梳理涉及15个部门共257个“秒批秒报”事项清单，占全区1254个政务服务事项比例超过20%，在全市各区县中排名第一；打造“最多跑一次”品牌，印发651项“不见面审批”事项清单，数量在全市各区县中排名第一；聚焦不同应用场景，推出49个覆盖企业从设立到注销、个人从出生到身后的全生命周期“一件事”主题集成服务。为破解企业群众“不懂办”难题，龙湖区政数局还借鉴深圳市坪山区学习的创新作法，以“需求侧”改革为突破口，推出“视频导办”政务服务新模式，围绕企业、民生密切相关的高频政务服务事项，将原本复杂冗长的政务服务办事指南，用口语化的语言结合实际操作视频清晰介绍事项办理涉及的办理流程、申请材料、具体操作等关键要素，以群众喜闻乐见的短视频形式呈现，让企业群众“一看就能懂”，并已在“龙湖区政务服务中心”微信公众号上线导办短视频2期，内容包括《产品仅销售预包装备案如何办理？1分钟看懂》和《注意啦！自主新办烟草专卖零售许可证小贴士》。

截至第三季度，龙湖区政务服务中心（包括四个分中心）本年度业务办件量已经达到了26.5万件，办件量在全市各区县中排名第一。正是通过不断探索政务服务新模式，龙湖区政务服务工作在全市取得了骄人的成绩，区政务服务大厅不仅荣获“汕头市标杆政务服务中心”称号，更是荣获汕头市唯一一个广东省“县（区）级标杆政务服务中心”称号。接下来，龙湖区政数局将继续秉持“一切为了龙湖好，服务跟着需求跑”理念，持续梳理提升企业生产经营活动便利度和群众对美好生活体验感领域事项，常态化更新高频政务服务事项导办视频，不断提升全区政务服务能力，全面助力龙湖区“百千万工程”高质量发展。