打击“非法代理投诉”力度增强，广发卡专家总结5个特点

前不久，黑龙江银保监局发布了一则关于警惕非法“代理维权”、依法理性维权的风险提示。数据统计，除黑龙江银保监局之外，近三年全国多地银保监局累计发布了85则警惕非法“代理投诉”“代理维权”的相关公告。

公告发布数量如此之高，背后有何深意？广发信用卡中心资产管理团队特别整理分析了2020-2022年各地关于防范“非法代理投诉举报”的公告，得出了5条关键信息：

1、发布数量逐年上升

公告发布数量逐年增加，彰显各地银保监局对打击“非法代理”的决心，也为相关部门打击“非法代理投诉举报”黑灰产提供了有效支撑。

2、发布地域不断扩大

（1）3年共涉及29个省市，全国范围占比约为85%。

（2）北京、广西、湖南等部分地区尤为积极，连续3年均有发文，为全国肃清“非法代理投诉举报”的乱象不断加速，打造规范、健康、稳定的金融环境。

3、联合部门数量逐步增多

（1）2020-2022年逐步由前期银保监局独立发文转变为联合多个部门共同发文，形成有效打击“非法代理”合力。

（2）广东深圳、山东、上海银保监局联合发文部门的数量位居前列。

（3）其中作为联合发布主体最多的部门为公安厅/局、金融监督管理局、市场监督局。

4、覆盖领域逐步扩增

由 “代理退保”“买断理赔”等保险业务向“征信修复”“债务重组”等银行业务延伸，全面遏制“非法代理”蔓延势头。

5、打击力度逐步加强

“风险提示”：一般由银保监局独立发文，提示消费者识别和防范“不良代理投诉举报”风险。

“打击通告”：一般由银保监局联合其它部门共同发文，明确表示打击“不良代理投诉举报”范围，并提供举报方式和电话，意味着对“非法代理”违法行为绝不姑息。

以上5个变化趋势，体现了监管对于打击“非法代理投诉举报”的坚定决心。那么，让政府部门频频发文的“非法代理投诉举报”行为，到底有哪些危害呢？

1、阻碍纠纷正常解决。不法分子冒充法律工作者、金融机构的身份诱导消费者委托其“代理投诉”，使用编造事实、伪造证据、提供虚假信息等手段进行恶意投诉，侵占了消费者正当的投诉维权渠道和资源，阻碍消费纠纷正常解决。

2、危害消费者财产安全。在“代理投诉”过程中，不法分子往往要求消费者支付高额“咨询费”“代理费”，更有甚者在收取费用后即“人间消失”，造成客户的资金损失。

3、危害消费者信息安全。“代理投诉”黑灰产团伙取得消费者委托后，会要求消费者提供身份信息、家庭信息、金融账户、银行卡密码等敏感信息。消费者个人信息存在被恶意使用、违法泄露或买卖等风险，其银行卡账户也存在被盗刷的风险。

为帮助金融消费者便捷高效解决各类金融消费纠纷问题，广发信用卡中心高度重视推进多元金融纠纷化解机制。目前广发信用卡已签约广州金调委、上海金调委等多家调解机构，可联动对全国31个省市地区金融消费纠纷进行调解。此外，广发银行信用卡中心携手正和消保中心，共同建立小额纠纷快速解决机制，2022年通过正和消保中心调解纠纷超2000宗。