突围Z世代，广发信用卡引领“后浪”用卡体验

国家统计局数据显示，我国在1995年至2009年之间出生的Z世代人群约占2.6亿人，却撑起了4万亿的消费市场，巨大的消费潜力使得各家信用卡先后向95后客群发起突围。广发信用卡作为信用卡行业发展历史最悠久的品牌之一，于去年年初开启“客群年轻化”战略，通过专项研究、服务体验、产品设计、品牌经营等四方面“组合拳”，由浅入深逐步提升广发信用卡品牌在95后中的知名度、美誉度、忠诚度，引领这一代“后浪”的用卡体验。

“入圈”：开启发现95后之旅

在 “得95后者得天下”的行业共识下，广发信用卡率先向95后圈层迈进，根据“客群年轻化”的战略部署开启了“发现95后之旅”。为真正融入年轻圈层，广发信用卡体验管理部联合七大策划部门开展了95后客群专项研究，全方位探寻95后花、存、贷需求和潜力，为95后客群获客经营提供客户洞察输入。同时，为使业务融入95后“互联网原住民”的思维模式，广发信用卡对内发起“拜托了95后”主题竞答大赛，在全行内部推广年轻化沟通语境。

作为与互联网共同成长的一代，Z世代对线上化、智能化的支付渠道更加青睐。发力金融科技成为信用卡行业突围Z世代的重要赛道。依托智能中台的数字化底座，发现精彩APP为95后客群建立专属标签，提供“千人千面”的优惠活动及内容推荐。基于95后对小众“圈子文化”的热爱，发现精彩APP搭建了“有鱼CLUB”专属阵地，整合95后青睐的“网红”饭票、潮流产品、出游优惠等特色活动，打造年轻客群的一站式金融消费生态。广发信用卡以金融科技赋能年轻化服务的举措也引发了权威媒体的关注。近期，21世纪金融研究院与广发信用卡携手发布《Z世代信用卡金融科技创新发展与趋势报告》，作为业内首份针对Z世代信用卡金融科技的专题研究报告，该报告对Z世代信用卡消费行为进行细致画像，并表明借力金融科技提升金融体验是信用卡行业培养年轻客群黏性的重要抓手。

“扩列”：与95后交朋友

基于前期的深入洞察，广发信用卡正式向95后“扩列”，从客群最能直接感受到的产品出发，用产品理念与95后构建价值观认同。随着 “反内卷”等网络热词“霸屏”95后朋友圈，广发信用卡将他们追求劳逸结合的情感诉求融入产品权益设计，推出消费“有鱼”更有“娱”的有鱼卡，并将产品权益覆盖得物、B站、抖音等95后高度聚集的平台，从产品命名到合作商户都在缩短与95后的情感距离。从消费需求满足到心理诉求共鸣，打通年轻消费生态全链路的有鱼卡在2022年“卓越信用卡”评选活动中揽获“卓越活力之星”和“人气之星”两项大奖。

有鱼卡之前，广发信用卡已根据95后追求直接优惠权益的支付偏好推出“吃喝玩乐神卡”多利卡，以“多返利多快乐”的便捷返现权益率先带领年轻人实现高频消费场景与支付平台的双重返利自由。当充满文化自信的95后成为“国潮”消费的主力军，广发国风文创信用卡也在“国潮热”的新消费潮流中应运而生，以国潮风卡版设计及文创礼品兑换权益直击Z世代内心，用金融力量增强年轻客群的文化认同感、归属感。

“出圈”：展现“豁出去”的品牌变革决心

面对兴趣驱动消费的年轻消费者，广发信用卡开拓95后喜闻乐见的产品背后，是品牌强化年轻化基因的决心。近年来，“露营”成为渴望逃离城市的年轻一代向往的“诗和远方”。数据显示，今年“五一”期间露营订单量环比增长超350%，年轻群体已经迷上了这种在山野间“安营扎寨”的消费新时尚。广发信用卡在品牌活动层面率先抢滩露营热潮，在珠海长隆鲸鲨馆内打造了国内首个沉浸式夜宿露营的有鱼卡发布会。发布会也在B站同步直播，获得了超4000万次的曝光量，形成引发95后热议的“破圈”传播话题性事件。

在“脑洞大开”地开展线下发布会的同时，广发信用卡也在线上精心布局与95后的对话形式。有鱼卡上线期间，广发信用卡在各大视频平台推出主题曲《年轻要有鱼》，并将歌曲改编成符合B站受众观看习惯的短平快MV，进一步渗透95后圈层。

从走近95后沟通语境的战略洞察，到匹配兴趣取向的产品设计与服务理念，再到构建95后认同的品牌共识，广发信用卡逐层深入的年轻化举措在展现品牌诚意的同时，也让“最可靠、最温暖、最放心”的品牌形象闪亮在万千95后客群心中。