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2022年11月2日，中国工商银行湛江霞山建国支行收到一封客户送来的表扬信，表扬该行客户经理李雪电话提醒她，让其17年前一笔存款“失而复得”，信中字里行间表达对工行心系客户的感谢之情！
原来，10月31日，工行建国支行客户经理李雪在工作中发现该支行有一客户2笔17年前存入的一年期定期存款合计2万元，该2笔存款竟然17年客户都没有到网点办理转存，已成为了“沉睡”存款、“遗忘”的存单。她想，是不是客户忘记了，还是其他原因未来支取。于是，她想法找到客户电话号码并及时联系上该客户。
“天上不会掉馅饼？”客户怀疑这是诈骗电话，开始有些戒备，后经李雪经理耐心细致向其表明自己是工行建国支行员工，并告诉该客户“你有2笔存款在工行已存了17年，你还记得这2笔存款吗？”该客户惊讶不已，毕竟是17年了，若不是工行员工来电提醒，她早就忘记了这2笔存款。
第二天，该客户前往工行建国支行办理了取款手续，同时还将这2笔存款本金重新存入了该行，对李雪客户经理细心周到的服务表示非常感谢。客户说：“如果李雪经理不打电话来自己都不知道什么时候才会想起这件事，或者永远都想不起！对此，为感谢工行员工认真负责的工作态度，因而亲自给他们写了这封感谢信，以表达自己的尊敬和感激之情……”
工行湛江霞山支行负责人表示，今后该行辖内网点将践行金融主动为民服务理念，不断提升金融服务水平，持续关注长期不动户客户提醒工作，把沉睡存款唤醒服务工作做实、做细、做到位，让客户体会到工商银行金融服务的温度和温情。
（通讯员 王朝德 徐中裕）
本文来源：中国工商银行湛江霞山支行
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莫颖_zhj08
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