金平区司法局：“敲磨琢嵌”解心结 租赁纠纷终破冰

光华司法所运用“嵌瓷调解法”

成功化解一宗店面租赁合同纠纷

潮汕嵌瓷的千年瓷片与数字流光的邂逅，在十五运开幕式的短暂亮相中留下惊艳一瞥， “立体国画” 的非遗韵味碰撞出现代锋芒。金平区司法局将其赋予法治新解，提炼出化解矛盾的 “敲磨琢嵌” 调解法，让千年匠心与当代司法智慧完成跨时空共鸣。

时间拨回2020年9月，陈先生向黄阿婆的丈夫租赁店面经营奶茶店，约定租期5年。2023年8月，黄阿婆的丈夫去世后店面租赁事宜便由黄阿婆接手处理，双方于今年7月租期将满之际，口头协商续租五年。原本顺利的合作，却因一次“排污查验”戛然而止——黄阿婆出于对房屋质量的考虑，提出查看排污设施，却遭到陈先生的断然拒绝。这一不配合的举动令黄阿婆深感不安，次日便明确表示不再续租。

续租告吹，陈先生当即提出自己已于前日支付两万多店面装修材料费，要求黄阿婆赔偿损失，遭拒后索性锁店拒交钥匙。双方争执不断，最终报警处理。矛盾如同裂开的瓷片，亟待专业的“修复匠人”出手弥合。金平区司法局光华司法所介入此案后，运用“敲、磨、琢、嵌”四步调解法，开启了这场“破镜重圆”的调解工作。

第一步“敲”——敲开症结，摸清实情

如同嵌瓷需先敲碎瓷片，调解的首要任务，是敲开双方心防，探明矛盾根源。调解员首先采取“背对背”沟通，分别与双方深入交流。黄阿婆坦言，自己提出查看排污本是出于对房屋安全的例行关心，陈先生的强烈拒绝反而让她心生警惕，这才决定不再续租。陈先生则感到委屈，解释说已计划将店面用于创办家教园，为赶在开学前营业，在口头续租后便立即支付了装修材料费，黄阿婆的突然变卦让他措手不及，锁门实属无奈之举。

通过细致沟通，调解员厘清了关键事实：双方未签订书面续租合同，仅达成口头约定；陈先生确已支付装修材料费 ，但黄阿婆因房屋安全顾虑终止续租并非恶意违约；陈先生锁门拒不交钥匙的行为已影响黄阿婆的合法权益。症结明晰，调解工作便有了明确方向。

第二步“磨”——磨平棱角，缓和情绪

矛盾初期，双方情绪激动，黄阿婆指责对方“不讲理”，陈先生则抱怨房主“出尔反尔”。此时，双方如同带有锐利棱角的瓷片，任何接触都可能加剧摩擦，必须先用耐心和专业“磨”去这些情绪的尖角。调解员秉持“聚焦法理，兼顾情理”的原则，围绕“责任划分”进行法理辨析，针对“损失认定”推动情理沟通。

经过这番情理与法理的双重“打磨”，双方的态度明显软化。黄阿婆表示愿意就装修损失进行协商，陈先生也认识到锁门行为不妥，同意共同寻求解决方案。

第三步“琢”——精雕细琢，敲定方案

情绪缓和后，调解工作进入“琢”的阶段。如同匠人雕琢瓷片，调解员围绕“装修损失承担”与“店面返还”两大核心，精准引导双方协商可行方案。针对装修预付款问题，调解员建议陈先生先与装修公司协商，尽力追回部分款项以控制实际损失。对于可能无法追回的部分，则引导黄阿婆从情理角度考量：陈先生在原租期内一直诚信履约、按时交租，建议其适当给予补偿。经多轮沟通，双方最终达成一致：陈先生负责向装修公司协商退款，黄阿婆则给予一次性补偿款，作为对其合理损失的弥补；陈先生在收到款项后须立即清空店面、交还钥匙。

第四步“嵌”——嵌合人心，重归于好

为保障方案落地，调解员协助双方将协商结果“嵌”入具有书面协议之中。协议中明确了补偿金额、店面清退与交接钥匙的具体时限，使双方的权利义务如嵌瓷碎片般紧密扣合、清晰牢固。

一场剑拔弩张的店面租赁合同纠纷，在“敲、磨、琢、嵌”四步调解法的精心“打磨”下，最终实现了“破镜重圆”的良好效果。

源于嵌瓷艺术的“敲、磨、琢、嵌”四步调解法，是将潮汕传统工艺智慧与现代基层社会治理相融合的一次成功探索。它既彰显了本土文化在化解社会矛盾中的独特价值，也展现了人民调解工作于法理之外的艺术性与人文温度。

此次调解，正是“以嵌瓷为媒，融情于法，最终嵌合人心”的生动实践。展望未来，金平区司法局将继续深入挖掘本土文化资源，不断探索更多元、有效的工作方法，为构建和谐社会贡献更多扎根于文化沃土的智慧与力量。