澄海区：以政务服务升级赋能营商环境优化

政务服务改革是优化营商环境的核心抓手，区政务服务中心坚持以打造便利高效智慧政务为导向，聚焦营商环境优化提升，深化“放管服”改革，以标准化、规范化、便利化服务筑牢政务“软实力”，将服务效能转化为发展动能，为区域经济高质量发展提供坚实“硬支撑”。

澄海区全新智能化政务服务大厅于去年7月1日正式启用。历经一年时间的实践探索，这里已成为优化营商环境的前沿阵地，通过整合“税务”“不动产”等多部门业务，实现“应进必进”，让群众“只进一门”办成事。48个综合服务窗口涵盖1590项政务服务与便民事项，月办件量达1.6万件。中心内，咨询导办区、24小时自助服务区等功能区域一应俱全，“办不成事”“帮您办”等窗口精准解决群众办事堵点，构建起规范有序的办事环境。运行一年来，中心受理涉企咨询、涉企业务累计24230宗。

区政数局政务服务监督股股长 黄伟彬：围绕推动政务审批“跑一趟”提升“一站式”服务，全面优化行政审批流程，推动开办企业、工程建设项目、不动产交易等“一窗通办”“一网通办”；持续优化涉企服务，大力推行审批全流程帮办代办；扩大跨域通办“朋友圈”，可办理异地事项达2120项；上线“秒批秒报”事项647项，“不见面审批”341项，让数据多跑路、群众少跑腿。

在推进政务服务事项标准化进程中，我区建立目录清单管理制度，实现政务服务事项“最多跑一次”率100%，“零跑动”办理与“不见面审批”覆盖面显著扩大。其中，区市监局推行的“证照联办”服务成效显著。

区市监局行政审批服务股首席代表 余康梓：实行市场主体登记注册与食品、药品等许可中名称变更、法定代表人变更、注销事项同步受理、同步发证，减少申请人办事跑动次数和时间。依托澄海区政务服务大厅（“开办企业”窗口），将涉及企业准营“一件事”主题集成服务事项纳入“证照联办”事项清单，不断拓展证照联办应用场景。全面推行企业开办“一网通办”，推行全程无纸化，优化市场主体住所承诺制，网办率持续稳定在99%以上，办理时限最快压缩至0.5个工作日。今年4月14日，市场主体登记档案查询业务也进驻政务服务中心，方便群众可以一次性办理业务。

为持续优化涉企服务，我区建立审批全流程指导代办机制，成立专班为企业及重点项目提供服务，助力会展中心、汕头白天鹅酒店等项目加速落地。政策兑现“一站式”窗口整合23项惠企政策，实现集中申报、及时兑现，切实解决企业发展难题。此外，镇街便民服务中心标准化改造稳步推进，197台“粤智助”政务服务自助机覆盖区、镇、村三级；“云视讯”会议系统和“视频办”服务让远程办事更便捷；“跨域通办”合作已拓展至14个地区，满足企业群众异地办事需求。

一年耕耘，终获硕果。14封感谢信与12345平台的表扬工单，既是企业群众对政务服务的高度认可，更是砥砺前行的不竭动力。

区政数局政务服务监督股股长 黄伟彬：接下来，澄海区的政务服务建设将紧紧围绕市营商环境建设大会的精神，加温鼓劲，深化“全流程”服务，加强“数字化”赋能，继续推动优服务、建体系、一次办，用心用情服务好企业，以更高标准、更大决心、更强力度助力打造一流营商环境。