濠江区市场监督管理局关于社区团购自提点提醒告诫函

全区各社区团购自提点经营者、消费者：

最近几年，社区团购成为新兴业态产业，在疫情后逐渐发展成为群众便利和喜爱的生活选择方式，满足了大家日常购物便利性，节省了大家去超市或市场选购食品的时间，甚至还能享受送货上门的服务，深受年轻人的喜爱。与此同时，这种模式下也出现了不少问题，比如冷冻冷藏食品未保持所需的温度、食品直接堆放于地面、食品与非食品类别混放，甚至与有毒有害物质一同贮存，存在交叉污染等问题。为规范社区团购自提点贮存食品等问题，保护消费者合法权益，有效消除食品安全隐患，按照《食品安全法》《中华人民共和国食品安全法实施条例》等有关规定，现就有关事项提醒广大消费者以及告诫社区团购自提点经营者如下：

一要看购买的食品是否新鲜或临近保质期。由于社区团购的特点，消费者无法亲自挑选商品，只能等到取货时才能检查食品的新鲜程度，商家有可能趁此机会将不新鲜的食品低价卖出，或将临近保质期的商品销售给消费者。

二要看冷冻冷藏食品是否保持所需的温度。生鲜食品保质期短，对冷链的要求较高，仓储和配送温度湿度都十分重要，若自提点的冷冻冷藏设施配备不到位，也会增加消费者购买到不新鲜食品的风险。

三要看食品是否按规范贮存。是否存在：直接堆放于地面、食品与非食品类别混放，甚至与有毒有害物质一同贮存等容易存在交叉污染风险的情形。社区团购自提点经营者须按照食品本身贮存条件来贮存食品，按规范贮存食品。

四要看商品外包装检查。消费者到自提点自取时做好商品外包装检查，要注意查看食品外包装是否完整，有无破损、胀袋现象，包装标识内容是否齐全，对于过期或临近保质期的食品可以拒收。

五要仔细查看供货渠道和供货商资质。收货时要及时查验产品品质，查看食品标签内容，是否符合食品安全国家标准、是否是正规食品生产产家生产的产品等。

六要看是否存在缺斤短两。与在线下商超购买生鲜食品相比，消费者对所购买的商品，再次称量的概率较小，买到的生鲜食品短斤缺两的风险增大。生鲜类食品的质量、外观、体积等不可能完全相同，难以标准化，具有一定的随机性。

区市场监管局将按职责加强监管执法，同时提醒广大消费者要注意留存证据。当收到商品存在缺斤少两、实物与宣传不符、假冒伪劣等问题时，应第一时间通过拍照、录像等方式锁定商品状况，保留与团购平台“团长”的聊天记录以及消费凭证，为后续依法维权保存证据。如果因价格或商品质量出现争议，消费者可向团长反映问题，由其与供货商联络，通过协商的方式快速化解纠纷，协商不成的，可登录全国12315互联网平台投诉举报，也可及时拨打12315或12345进行投诉举报。

汕头市濠江区市场监督管理局

2025年6月17日