关于优化濠江区旅游市场环境的一封信

各旅游经营单位、市民游客朋友们：

为规范濠江区旅游市场秩序，提升服务质量，保障市民游客的合法权益，营造文明、诚信、舒心的旅游环境，现将相关工作要求及服务提示告知如下：

一、规范经营，提升服务质量

各旅游经营单位要严格遵守《中华人民共和国价格法》《中华人民共和国旅游法》等法律法规，切实做到：

（一）明码标价，诚信经营：所有商品和服务项目要在经营场所醒目处清晰、准确公示价格，杜绝价格欺诈、模糊标价。

（二）强化意识，优化服务：树立“游客为本，服务至诚”理念，加强员工培训管理，提升主动服务意识和专业素养，以热情、规范、高效的服务迎接八方来客，不断提升游客满意度。

（三）警钟长鸣，维护形象：深刻认识旅游市场乱象（如价格虚高、服务缩水、欺客宰客等）的危害，加强自律，共同抵制违法违规行为，维护濠江区旅游业健康可持续发展。

二、抵制违法，畅通举报渠道

（一）抵制乱象，及时报告：各旅游经营单位在接待旅行团、散客时，如发现旅行社、导游不法行为，或现场发生涉及导游、购物点等与游客的矛盾冲突，请第一时间向我局报告。

（二）游客维权，及时反馈：市民游客在濠江旅游时，若遭遇强制消费、导游不端行为或其他侵害自身权益的情况，要确保自身安全，留存好合同、票据、录音录像等证据，并可通过本信公示的渠道投诉举报。

三、重点时段，保障停车秩序

暑期、中秋、国庆等旅游高峰期，各旅游经营单位要提前部署，增派人员加强停车场管理，确保秩序良好。提供免费停车服务的景区，要在停车场入口及周边设置“景区免费停车场”标识牌，加强巡查，杜绝非景区工作人员擅自收费，发现相关情况请立即联系景区管理方或我局举报。

四、共同监督，支持举报投诉

濠江区文化广电旅游体育局面向社会公众设立专项举报渠道，持续净化濠江区旅游市场环境：

工作邮箱：hjzyglg@126.com

受理范围：濠江区域内旅游行业导游乱象（如无证导游、强迫购物、辱骂游客、擅自变更行程等）、强制消费或变相强制消费、停车场违规收费等扰乱市场秩序、侵害游客权益行为的举报线索和证据材料。

我们呼吁市民游客提升维权意识，理性消费，文明旅游；敦促旅游经营单位履行主体责任，守法经营，诚信服务。濠江区文化广电旅游体育局将加大监管力度，对违法违规行为“零容忍”，一经查实，将依法依规移交执法部门严肃处理，切实维护旅游市场秩序和市民游客合法权益。

让我们携手营造安全有序、优质文明的旅游环境！

汕头市濠江区文化广电旅游体育局

2025年6月6日