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关于优化濠江区旅游市场环境的一封信

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各旅游经营单位、市民游客朋友们:

为规范濠江区旅游市场秩序,提升服务质量,保障市民游客的合法权益,营造文明、诚信、舒心的旅游环境,现将相关工作要求及服务提示告知如下:

一、规范经营,提升服务质量

各旅游经营单位要严格遵守《中华人民共和国价格法》《中华人民共和国旅游法》等法律法规,切实做到:

(一)明码标价,诚信经营:所有商品和服务项目要在经营场所醒目处清晰、准确公示价格,杜绝价格欺诈、模糊标价。

(二)强化意识,优化服务:树立“游客为本,服务至诚”理念,加强员工培训管理,提升主动服务意识和专业素养,以热情、规范、高效的服务迎接八方来客,不断提升游客满意度。

(三)警钟长鸣,维护形象:深刻认识旅游市场乱象(如价格虚高、服务缩水、欺客宰客等)的危害,加强自律,共同抵制违法违规行为,维护濠江区旅游业健康可持续发展。

二、抵制违法,畅通举报渠道

(一)抵制乱象,及时报告:各旅游经营单位在接待旅行团、散客时,如发现旅行社、导游不法行为,或现场发生涉及导游、购物点等与游客的矛盾冲突,请第一时间向我局报告。

(二)游客维权,及时反馈:市民游客在濠江旅游时,若遭遇强制消费、导游不端行为或其他侵害自身权益的情况,要确保自身安全,留存好合同、票据、录音录像等证据,并可通过本信公示的渠道投诉举报。

三、重点时段,保障停车秩序

暑期、中秋、国庆等旅游高峰期,各旅游经营单位要提前部署,增派人员加强停车场管理,确保秩序良好。提供免费停车服务的景区,要在停车场入口及周边设置“景区免费停车场”标识牌,加强巡查,杜绝非景区工作人员擅自收费,发现相关情况请立即联系景区管理方或我局举报。

四、共同监督,支持举报投诉

濠江区文化广电旅游体育局面向社会公众设立专项举报渠道,持续净化濠江区旅游市场环境:

工作邮箱:hjzyglg@126.com

受理范围:濠江区域内旅游行业导游乱象(如无证导游、强迫购物、辱骂游客、擅自变更行程等)、强制消费或变相强制消费、停车场违规收费等扰乱市场秩序、侵害游客权益行为的举报线索和证据材料。

我们呼吁市民游客提升维权意识,理性消费,文明旅游;敦促旅游经营单位履行主体责任,守法经营,诚信服务。濠江区文化广电旅游体育局将加大监管力度,对违法违规行为“零容忍”,一经查实,将依法依规移交执法部门严肃处理,切实维护旅游市场秩序和市民游客合法权益。

让我们携手营造安全有序、优质文明的旅游环境!

汕头市濠江区文化广电旅游体育局

2025年6月6日

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