濠易办丨局长们又来了！开展服务“回头看”，体验政务“新动态”

为打造人民群众满意的一流营商环境，切实提升政务服务质效，2024年，濠江区政务和数据局以深化“濠易办”政务服务品牌为重要抓手，以群众满意为目标，聚焦濠江区窗口单位重点政策举措和高频服务事项，组织濠江区13个单位开展新一轮“局长坐窗口走流程”活动，把“局长坐窗口走流程”活动作为改进工作作风、持续优化营商环境的重要内容。

局长们通过“坐窗口走流程”对上一年发现的问题、整改的措施、解决的效果开展服务“回头看”，检验工作成效。一年来，各单位以问题为导向，逐项突破，取得了良好的成效。如针对“二次录入”的问题，优化流程减少环节；针对发票清点、抄报问题检查等待时间长的问题，优化整合“线下”服务渠道，加快健全完善数据共享机制；针对数据推送不及时的问题，加强部门沟通对接；针对企业申报出现错填、漏填现象，提前指导申报企业做好系统录入；切实跟进问题整改，确保真抓实干，取得成效。同时，局长们通过“坐窗口走流程”对新一年新环境新政策下的新变化体验政务“新动态”，以“换位体验”促进“换位思考”，力求发现“新问题”，解决“新矛盾”，实现“新进展”。

区发展改革局

区发展改革局局长吴濠以工作人员身份坐窗口，体验投资项目立项申报的窗口服务全流程，指导办事人在投资项目审批系统完成立项审批申报，做好项目立项申报材料的审核受理工作，同了解办事人关于投资项目审批流程的办理感受，进一步优化投资项目审批服务。

区民政局

区民政局局长李楚平以工作人员身份坐窗口，现场为前来登记结婚的新人颁证，深入了解窗口业务办理流程，检查档案整理归档情况，对进一步做好婚姻登记、服务群众作出工作指示。

区人力资源社会保障局

区人力资源社会保障局局长邱炜以工作人员身份坐窗口，为企业办事人办理用工备案就业登记，零距离倾听意见和建议，通过“换位式”亲身感受，体验整个经办流程，查找审批服务供给短板。

区自然资源局

区自然资源局局长李凯忠以工作人员身份坐窗口，陪同权利人申请办理国有建设用地使用权及房屋所有权转移登记，经审查，申请人提交资料齐全，申请登记事项符合《不动产登记暂行条例》的相关规定，准予办理该事项。

区住房城乡建设局

区住房城乡建设局局长苏秋雄以工作人员身份坐窗口，为华润新能源（汕头）有限公司汕头国际海上风电产业链配套办理项目施工许可证，为广澳街道东湖社区居民委员会东湖社区农民公寓办理施工许可证变更。苏秋雄要求窗口人员要加强业务学习，熟悉掌握各项业务，第一时间为办事企业、群众答疑解惑；并不断增强服务意识，持续优化窗口服务，给予办事企业、群众更好的办事体验。

区农业农村水务局

区农业农村水务局局长王华群以工作人员身份坐窗口，接受汕头市中钓渔业有限公司关于渔船更新改造的业务咨询及申请，并向申请人讲解渔船更新改造办理流程和有关补贴政策，鼓励企业建造新材料及资源友好型渔船，提升捕捞效益。

区卫生健康局

区卫生健康局局长邱诗贤以企业、群众身份走流程，陪同企业办事人员从排队取号到办事咨询、业务办理全过程参与；以工作人员身份坐窗口，了解诊所备案（报备）事项录入受理、材料提交、办结时限等收件受理到出件办结一系列操作流程，促进审批流程、环节、时限再优化，服务质效再提升。

区市场监管局

区市场监管局局长周强以工作人员身份坐窗口，深入服务窗口，直接受理审批市场主体登记业务，为企业提供全流程面对面服务，体验整个办事流程，查找审批服务短板，进一步优化审批服务。

区城管局

区城管局局长王宜宜到区政务服务中心开展“局长坐窗口走流程”活动，按窗口工作人员服务流程为企业核发挖掘城市道路许可证，与办事企业进行沟通交流，了解办事过程中是否存在卡点，面对面答疑解惑。感受效率的“高低”、办事的“难易”。

市公安局濠江分局

市公安局濠江分局副局长陈耿波通过陪同群众申办护照和往来港澳通行证、以工作人员身份“坐窗口”受理申办材料，对政务服务审批事项办理流程进行全程体验，“零距离”发现问题、解决问题。

区税务局

区税务局党委书记、局长杨晓斌以工作人员身份坐窗口，现场体验更正申报、注销税务登记、社保缴费等业务的办理流程，与纳税人缴费人热情交流，诚恳征求意见建议，全流程面对面服务，现场回答解决纳税人缴费人涉税费疑难。市社保局濠江分局

市社保局濠江分局局长郑少宏以工作人员身份坐窗口，体验“退休一件事”政务服务事项，以窗口工作人员身份服务办事群众，做好缴费记录查询、历史信息审核、档案调阅等业务环节相关工作；陪同办事群众申办失业金待遇业务，咨询受理所需资料、业务办结时限、并提醒领失业金期间按月签到等事项。市生态环境局濠江分局

市生态环境局濠江分局局长吴德昌以企业、群众身份走流程，陪同企业申办建设项目环境影响评价报告表，并体验受理报告表工作流程。活动开展以来，区政务和数据局及各有关单位始终坚持问题导向、目标导向、效果导向，通过身份置换的形式体验企业、群众、窗口工作人员的身份角色，挖掘政务服务事项办理过程中的难点、痛点、堵点，从而有针对性地进行问题整改和服务优化，创建人民群众满意的办事大厅。