供电服务步步为“营” 跑出高质量发展加速度

“我们能高效投入生产，供电局这种‘拎包入住，即插即用’的服务模式起到了关键作用。”负责濠江区海上风电装备制造产业园开发建设的负责人感慨道。

近年来，南方电网广东汕头濠江供电局积极践行“人民电业为人民”企业宗旨，通过“加减乘除”四大“组合计”步步为“营”落地各项用电营商环境服务举措，持续提升“获得电力”水平。

按下“加”速键，满格电量赋能产业高质量发展

从落户濠江开始，汕头比亚迪电子有限公司已经向汕头濠江供电局送来了6面锦旗和感谢信。作为濠江区的重点企业，汕头比亚迪电子公司在濠江投产了多条生产线，其生产的3D玻璃等特殊材质供应着国内知名品牌。为让电力供应跑在企业发展前面，真正实现让落户濠江的企业从“用上电”到“用好电”，汕头濠江供电局设立了专属客户经理，搭建了企业生产用电需求的实时绿色通道。

在项目进场前，汕头濠江供电局就设立了全链条跟踪服务的客户经理，需求拟定后紧跟上来的是供电服务专班。通过将服务窗口前移，优化供电线路配套方案，汕头濠江供电局敲定了供电可靠性更高规格的专线服务，不仅为企业节省了生产成本，也为企业铺好了进一步扩容增产的电能基础。

在推动地区产业布局的核心考题上，汕头濠江供电局一直紧跟地区发展形势。近年来，为服务广澳港构建“ 一港一园”两大产业发展平台，让上下游项目总投资约78亿元的海上风电产业链落地无用电之忧，汕头濠江供电局深入总结服务园区的有效做法，提前规划布置，下好海上风电产业园用电基础配套的“先手棋”。早在2022年，汕头濠江供电局便启动了该园区的供电能力提升项目，靠前将“园区路况复杂、施工周期紧”等难题做好政企协同谋划，在专项工作小组的群策群力下，配套线路工程建设有序推进，顺利实现园区建设和投产阶段用电诉求的“拎包入住，即插即用”服务目标。

停电“减”时长，电网升级改造细“无声”

“经过改造，社区变压器增大了容量，满足了居民新建楼房、安装充电桩等用电需求。”广澳社区居委会负责人说道。今年以来，汕头濠江供电局在广澳、东湖等社区开展整线（成片）模式的电网改造。通过实施变压器“扩大”、新线路“上墙”、强弱电“分离”的组合拳，为社区未来5至10年的用电负荷增长需求构筑坚强网架基础。改造期间，汕头濠江供电局也针对停电时间长、影响用户多的项目采用带电作业和发电车发电等措施，让总投资9000多万电网“大升级”在“无声”中进行，以最小的影响面提升用电的幸福指数。“现在家里的大功率电器都能放心使用，而且电杆拆掉、电线上墙后，村道更宽阔整洁了。”家住东湖社区石鼓洋一巷的李素珍老人竖起了大拇指。

在此基础上，汕头濠江供电局深化推动新型城镇化全域数字电网示范区建设。在全面铺设的智能设备和升级后的数字化系统协同监测下，电网的实时运行状态更加透明清晰。生产指挥中心能依据“透明”电网给出的负荷变动情况，结合AI技术对数据进行分析诊断，由自动化终端设备完成毫秒级复电动作。2024年，濠江区率先在汕头市实现用户平均停电时间全域降至0.5小时以内，供电可靠性等关键指标达到湾区水平。

村村“乘”新风，“绿”美濠江新底色

位于“广东省十大最美侨村”东湖社区门口的乡村综合能源充电站，是粤东地区首个“光储充”一体化乡村综合能源站。该站建设负荷一方面能满足6辆新能源汽车同时充电，另一方面由于其具备终端最大输出功率为180千瓦的“超快充”模式，市面上常见的新能源汽车最快能在30分钟内充满。

东湖社区综合能源站是近年来汕头濠江供电局积极响应国家“双碳”战略的一个缩影，当前，汕头濠江供电局已建设公共充电站138个，充电站点覆盖全区61个社区，在汕头市率先实现村居充电基础设施“村村通”。此外，围绕濠江区提出的“打造整区零碳绿色发展典型”目标，汕头濠江供电局在广澳进一步强化了港口岸电运维建设，在公共区域和自建房推广建设光伏长廊，这一系列举措都让“绿色、低碳”成为濠江发展建设的新底色。

环环“除”卡点，精简办电更贴心

“不用跑营业厅，只要通过手机上的‘南网在线’APP就能办理用电，真是太方便了。”回想起前不久的快捷办电过程，家住珠浦村的李先生满心欢喜地说。针对以往用户办电来回跑、流程多、耗时长等卡点，汕头濠江供电局对内优化流程，对外共建共享，为各类市场主体提供“简快好省”的供电服务。当前，濠江区的用户线上办电比例已超过99%，低压、高压用户用电报装平均办理时间分别为1.81和8.53个工作日。

为融入和服务“百千万工程”，近期，汕头濠江供电局在濠江东湖村试点建设南网E站，该站以农村电网现代化、能源清洁化和用电服务城乡一体化为基础，集智能配电房、屋顶光伏、充电站、供电服务便民窗口于一体，是综合服务创新的一项重点举措。“这个地方我们将打造成面对面服务社区的一个工作点，成熟后我们还将结合区政府‘濠易办’‘濠好办’‘濠快办’的工作部署进行推广。”汕头濠江供电局供电服务中心的陈晓楠经理介绍说，“我们希望通过这些服务点将我们和用户的距离折叠起来，实现办电不出村，服务零距离”。

下阶段，汕头濠江供电局将在提升客户办电体验上下功夫，创新“获得电力”举措，进一步提高办电、用电便利度，为地方营商环境高质量发展注入新动能，持续提升广大人民群众用电获得感、幸福感和安全感。