南方电网广东汕头金平供电局：便民举措再升级 优质服务暖民心

南方电网广东汕头金平供电局聚焦辖区内日益增长的用电需求和用户办电难题，以更优质、更高效、更贴心的供电服务增进民生福祉，“电靓”美丽金平。

专属“用电管家”来帮忙

实现服务零距离

“现在申请用电不用来回跑营业厅，发起流程、上传资料全部在手机上跟着指引完成就好，最重要的是效率高，当天申请次日就能用上电，太方便啦！”家住在东方园的陈女士欣喜地说道。近年来，汕头金平供电局大力推广“南网在线”APP、小程序等线上办电渠道，让便捷的“指尖办电”、“刷脸办电”惠及更多用户。如今，用户无需再往返营业厅，通过线上渠道即可“足不出户”办理用电变更、停电报障等全量用电业务，体验日电量查询、月电量对比、充电桩查找等“管家式”服务。

为了让服务更精准高效，汕头金平供电局优化网格客户服务，试点为小公园开埠区商户配置户均专属客户经理，让小公园片区的商户拥有“南网在线”+网格经理双重“用电管家”，网格客户经理提供前期咨询、用电报装等全过程服务，及时协调解决商户用电问题。截至目前，金平区已累计有近十八万用户绑定了“南网在线”，互联网业务办理比例大于99.9%。

信用承诺代替产权证明

客户办电“幸福指数”再提升

小公园开埠区的商铺大多为海外华侨资产，产权归属复杂且年代久远难以追溯，许多用户很难提供有效的产权证明。“因为历史遗留问题，我没有办法提供现在使用的铺面的产权证明，提交用电报装申请后一开始还担心无法通过审批，没想到供电企业的客户经理很快就主动联系我，引导我通过‘信用办’的方式办理电表，我的用电问题很快就得到了解决。”小公园沿街商铺的店主林先生对供电企业提供的人性化服务十分满意。

为了让商户能顺利用上“满意电”，汕头金平供电局转换信用数据使用思路，活用工商业用户信用信息，创新性提出“办电零证明”，以《汕头市供电服务社会信用体系实施工作方案（试行）》为依据，推动“信用+供电服务”诚信办电机制落地实施，对于因历史原因无法提供产权证明且信用报告等级符合要求的工商业用电主体，由用电主体签署《证明事项告知承诺书》，并向社会公示2个工作日后，以信用承诺代替产权证明，可满足用户办理用电的申请。据了解，汕头金平供电局将在巩固小公园“信用办电”服务成效的基础上，在全区范围内复制推广，进一步优化全区用电营商环境。

加快配网改造步伐

全力提升城乡用电品质

走进汕头市“美丽庭院”沟南社区，错落有致的古民居依势而建，青山绿水环抱着整个村落，在高高翘起的檐角下，改造后的“黄绿红”三相线路整齐并行，与古朴的村居完美搭配，展现出一种秩序之美。“以前家里电磁炉、空调、热水器等电器同时开起来就容易出现跳闸，现在供电局同志帮我们更换了更粗的线路，可以放心用电了。”社区居民王大爷这样说道。

汕头金平供电局以辖区老旧小区、村居改造为契机，将整线（成片）标准化治理工作作为深度参与“百千万工程”的重要抓手，加快推进金平区城乡电力基础设施改造升级。今年以来完成线路改造约12公里，线路规整约20公里，在辖区各社区新增83个台区布点，提升用电容量18万千伏安，城乡配网供电能力进一步提升，让群众真正用上“放心电”。

未来，汕头金平供电局将继续秉持“人民电业为人民”的企业宗旨，探索更多惠民意暖民心的服务举措，切实提升人民群众用电安全感、获得感、幸福感，为金平区经济社会发展和人民幸福生活提供坚实的电力保障。