鮀城清风暖民心 | 引领政务服务革新 群众办事步入“高速通道”

“在为我办理申请岗位补贴时，工作人员始终保持着热情、周到、高效的服务，让我倍感亲切、如沐春风般温暖。为此，我特表示真挚的感谢。”在澄海区政务服务中心，一封洋溢着温暖与感激之情的感谢信翩然而至。这封信不仅是对一位工作人员的赞誉，更是对澄海区政务服务全面升级成效的生动注脚。

自群众身边不正之风和腐败问题集中整治开展以来，澄海区委巡察组结合新一轮巡察，精准施策对窗口单位进行了一场深刻的“刮骨疗毒”。他们深挖细查公职人员与中介勾结、刁难群众、利用职权违规操作等顽疾，共发现被巡察单位涉及行政审批服务方面的问题线索6条，涉及多名公职人员，并排查出各单位行政审批服务领域19个潜在的廉政风险点。

针对巡察发现问题，区纪委监委主动作为、高效推进，搭建与区政务服务和数据管理局联动的协同合作机制，对政务服务中的不作为、乱作为、慢作为等典型问题，建立线索台账、跟踪督办，及时督促落实整改，确保每一项问题都能得到妥善处理，让政务服务在阳光下运行。

这一系列举措，如同秋风扫落叶，推动窗口单位转变作风，政务服务环境焕然一新，工作人员的服务态度和工作效率实现了质的飞跃。“数据不跑，群众多跑”、“藏着不给，拖着不办”，这些曾经让群众头疼不已的政务服务老问题，如今在澄海区已难觅踪影。

在澄海区新政务服务中心，窗口单位工作人员引导群众办理业务

新落成的政务服务中心大厅，更是成为了澄海区政务服务升级的一张亮丽名片。这里不仅配备了先进的自助服务区，24小时不打烊的自助终端让企业和群众随时都能办理业务；还创新性地引入了智能存取柜，让取件服务更加灵活便捷。市民黄女士说：“上班时间我都没空过来办理业务，现在‘24小时不打烊’，晚上也能来办理业务，对上班族真的很方便。”

在区纪委监委的推动下，区政务服务和数据管理局主动承担“领头雁”主体责任，在新服务大厅办事板块、服务摊位设计初期，优化窗口与后台办事流程设置，针对一件事涉及多个部门、多个事项、多个程序进行流程再造，高度集成，一体推行五个“一网通办”。

更重要的是，按照“应进必进”的原则，43家单位已及时入驻新大厅，进驻事项从551项激增至1261项，涵盖了行政审批、公共服务、便民服务等多个领域，真正实现了“一站式”服务。

自新大厅启用以来，日均接待群众超过800人次，满意度显著提升。一封封表扬工单、感谢信如雪花般飞来，它们不仅是对政务服务工作的肯定，更是对澄海区纪委监委努力发挥监督保障执行、促进完善发展作用的最好回报。在这片充满希望的土地上，政务服务正以前所未有的速度向前奔跑，为群众和企业铺设了一条通往幸福与繁荣的“高速通道”。