龙湖区：“1+3+N”措施提升基层政务服务能力

今年以来，龙湖区以创建标杆政务服务为重要抓手，把握深圳坪山—汕头龙湖对口帮扶新契机，通过“1+3+N”工作措施，全面推进县镇村政务服务能力提升，改善提升营商环境，赋能“百千万工程”高质量发展。

围绕“一个目标”，深化省级“县（区）级标杆政务服务中心”。围绕办事需求量大、企业群众获得感强的政务服务，充分利用“数字政府”改革建设成果，采用减少办事环节、精简申请材料、压缩办理时限等方式全面优化业务办理，推动龙湖区49个“一件事”主题集成服务上线办理。同时积极推进各有关部门充分应用数据共享、电子证照等方式，逐步实现“即申即报”和“即申即批”，实现224项“秒批秒报”事项上线。创新推出视频办服务，牵头各相关职能部门梳理出53项龙湖区政务服务事项上线汕头“视频办”服务专区，为有需要咨询、办理业务的企业和群众提供远程办事指导、材料预审等视频面对面服务。针对外来务工人员就业学习生活，在“汕头龙湖”APP上线“新龙湖人服务平台”，重点展示龙湖区针对外来务工人员在入户、教育、就业、就医等方面的各项优惠措施。

推进“三化建设”，提升全域服务调度能力。成立专班推进信息化建设，初步实现信息综合平台数字化展示以及指挥调度会议功能，阶段来已为多场次会议直达至基层提供数字化技术支撑工作。通过平台调度全区10个街道125个村（社区）抓好基础数据展示更新工作，做好涉及“百千万工程”信息指标的更新任务。统筹推进“百千万工程”信息龙湖区视频数据资源收集工作，更新完善监控视频。基本完成无人机全域覆盖工作，并于今年6月中旬实现全市首个典型村全景航拍数据采集分析无人机案例，为风貌提升重点项目等工作提供有力数据支撑。

突出多点开花，创新基层便务服务模式。打造全市首个15分钟政务服务圈，结合区级民生实事项目，在全区10个街道和125个村居党群服务中心、区政务服务中心、汕头火车站、商业综合体、工业园区等点位布设169台政务服务一体机，打造全市首个15分钟政务服务圈并开发电子地图指引群众使用，进一步推动政务服务向基层延伸。加强深汕对口帮扶，联合深圳市坪山区印发《深圳市坪山区与汕头市龙湖区数字政府建设对口帮扶协作工作方案（2023-2025年）》，联合梳理近100项可全流程网办或线下邮寄办理的高频政务服务事项清单，涵盖社保、医保、市场监管、人社等重点领域，并联合签订“跨域通办”战略合作协议，正式建立两地“跨域通办”合作关系。提升涉“百千万工程”相关12345热线工单的敏感性和责任感，积极督办涉绿美生态建设、人居环境整治、村居风貌提升等领域工作，有效解决新津街道辛厝寮鸡脚塭农田内的排水沟堵塞、鸥汀街道嵩山北路西侧农田内乱排污水等问题，同时组织专业团队深入龙祥街道、外砂街道开展系列针对性强、实用性高的专题培训，确保每一项热线工单反馈都能转化为推动“百千万工程”向前发展的实际动力。