广东
8月2日记者从汕头火车站获悉，自7月1日进入暑运以来，汕头火车站面对持续攀升的客流高峰与近期“格美”台风的双重挑战，以“一日一图”精准调度策略，不断优化客车开行方案，确保了铁路运输的安全有序与旅客朋友的平安出行。
客流持续增长，精准施策保畅通
7月1日至31日，汕头火车站在暑运首月累计到发旅客超87.1万人次，其中发送43.4万人次，到达43.7万人次，较2023年同期增加0.2万人次，增长0.2%。随着暑期旅游热潮，前往桂林、武汉、长沙等热门城市的旅客量激增，汕头火车站面临学生流、旅游流、探亲流等多重客流的叠加挑战，日均旅客到发量3.1万人次，依托大数据分析灵活调整列车开行，增开深圳北、广州南等热门方向共计86趟临客列车，满足旅客出行需求。
积极应对台风，应急响应显担当
近期，受“格美”台风等恶劣天气影响，粤东、省内等地区出现强风降雨天气，对铁路运输安全和旅客出行造成较大影响。汕头火车站迅速启动应急预案，全面进入应急状态。一方面，加强线路巡查，对站内易受影响的站台、股道进行重点监控，及时清理路障，确保线路畅通无阻；另一方面，密切关注天气变化，通过官方媒体、微博等渠道及时发布列车停运、晚点等信息，引导旅客合理安排行程，同时通过加开售票厅人工窗口，及时为旅客办理行程退票、改签业务。
服务保障升级，温馨旅途暖人心
在暑运期间，汕头火车站以“金凤”学雷锋服务岗为依托，不断提升服务质量，努力打造温馨舒适的旅途环境。车站与市交通局、团市委共建志愿服务岗，为旅客提供问询解答、重点旅客帮扶等贴心服务，为旅客提供一站式贴心服务；在售票厅、安检口、检票口等区域增加引导力量，确保旅客顺畅出行。暑运首月，汕头火车站共计服务重点旅客219人次，找回遗失物品161件，收到表扬工单28起。
汕头火车站温馨提示，暑运期间，进出站旅客较密集，请各位旅客留足候车时间，切勿“掐点”乘车，并看管好自己的随身物品，以免物品丢失、遗落。在出行中遇到困难或需要帮助时，可通过铁路12306（手机客户端）、020-12306人工客服热线、汕头站“金凤”服务岗等渠道进行咨询和求助。
文/广州日报新花城记者：陈家源 通讯员：林鹏伟、陈元勇
本文来源：网信汕头
责任编辑：
李嘉莹_ST09
