广东
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为贯彻落实市委、市政府关于提升12345热线服务能力水平的工作部署，在市政府办公室、团市委的联合招募下，2月1日，首批12345热线志愿者80人已准时到岗，并接受岗前话务技能培训和开展在线志愿服务。
据悉，自开展12345热线志愿者招募活动以来，得到党政机关和企事业单位干部职工、在读高校高职中专学生、社会公益热心人士等的积极响应和踊跃报名。市政府办公室通过政府门户网站、政务新媒体等，广泛宣传热线志愿者活动，大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，推动新时代文明实践活动走深走实。团市委把12345热线志愿服务作为春节期间“文明新风尚、青年展风采”系列志愿服务活动的重要内容之一，组织团员青年报名参加，在服务企业群众的第一线上展现新时代青年的硬核担当。
目前，12345热线对照志愿者报名条件，遴选报名人士分批进行岗前培训，经考核合格招募为热线志愿者。据了解，首批热线志愿者主要来自各高校寒假返汕的大学生。其中，来自广东财经大学大二学生李淳就是首批热线志愿者中的一员。她说：“很高兴能够利用假期时间参与到家乡热线志愿服务中来，之前都是自己遇到问题打12345热线解决，这次变换角色，变成自己在电话的另一端服务他人，对我来说既是一次挑战，也是一段难忘的经历。”
下来，市政府办公室将持续优化提升12345热线服务能力水平的“十个完善”措施，联合团市委加强12345热线志愿服务队建设，分批组织志愿者集结到岗，有计划开展话务礼仪、应答技巧、诉求登记等基础业务培训，帮助志愿者学习掌握热线话务技能、提升社会公益服务能力，在热线话务岗位上更好地倾听群众心声、回应群众关切、解决群众诉求，搭好政民互动交流的“连心桥”，当好服务企业群众的“店小二”，以新担当新作为推动高质量发展。
本文来源：汕头政务发布
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李嘉莹_ST09
