汕头：“定制”养老服务 擦亮幸福底色

党的二十大报告指出，实施积极应对人口老龄化国家战略，发展养老事业和养老产业，优化孤寡老人服务，推动实现全体老年人享有基本养老服务。近年来，广东不断采取有力举措，织牢织密养老保障网，让老年人的幸福感、获得感不断增强。2013年，汕头市以推进“长者呼援服务”为抓手，在粤东西北地区开创性地启动了居家养老项目“呼援通”。九年过去了，这项民生实事真正办出了成效，成为了百姓口中 “没有围墙的养老院”。

撑起布景板、调试灯光、定格拍摄、打印出片，83岁的李先生在家中拍下了一张难忘的“证件照”。搭起这个“家庭摄影棚”的正是来自汕头市长者服务平台“呼援通”的志愿者。

汕头市民 李先生：

想不到今天

（在家里）拍摄这个照片

从来都没有这样的形式

有纪念意义

老人家的“小事”，就是志愿者的“大事”。九年前，这支由22名社工和323名社会志愿者组成，平均年龄只有27岁的队伍借力“互联网+”，打造了这所没有围墙的“养老院”，同时也迈出了汕头在智慧养老服务领域的第一步。

志愿者：

你好 呼援通

有什么可以帮您的

记者 杜一扬：

接到电话那头的求助后

这头的志愿者

会以最快的速度出发

15分钟内抵达求助人家中

遇到紧急救援任务

他们抵达现场的速度

一定要先于120

为120引路

与时间赛跑

在人口结构老龄化的趋势背后，是快速增长的养老生活服务需求，“呼援通”从服务范畴“破题”，将服务内容拓宽到8大类、171项，老人可以通过呼叫平台“下单”保洁、理发、维修、心理疏导等各类服务，还可以根据生活实际，获得定制化的“服务包”，拓展了养老服务的深度与宽度。

汕头市长者服务平台“呼援通”志愿者 张树川：

像我们（团队里）

医务人员 律师 教师行业

技工类人才都有

对老年服务的范围

也会慢慢通过日常的服务过程去拓展

汕头市长者服务平台“呼援通”志愿者 柳琼梅：

我们非常懂得老年人的心理

老年人也非常信任我们 依赖我们

有什么事情都会第一时间跟我们说

久而久之

我们“呼援通”的志愿者

也与老年人变成了知心朋友

居家养老服务不断向“专业化”、“标准化”发展，越来越多“95后”“00后”志愿者也加入其中，这个服务“夕阳红”的行业也迎来了真正的“朝阳”时期。

汕头市民政局党组书记 局长 罗舜煜：

“呼援通”被列入今年

汕头市十件民生实事

我们多方筹措

从机构养老集中照料为主

转变为提供多元化的居家

社区 机构有机结合的

养老服务生活圈

通过整合全市1091个村（社区）的干部

“双百社工” 志愿者 义工等力量

构建全市统一的服务品牌

在线服务已超过2.3万人

汕头市长者服务平台“呼援通”志愿者 邱婷：

国家越来越重视人口老龄化的问题

这也给我们的工作提出更高的要求

觉得能在新时代从事这样一份职业

挺了不起的

来源：广东广播电视台