为深入开展信息化便民服务创新提升行动,助推服务模式从“事项供给”到“数字化服务”转变,近日,汕头市社保局出台措施,通过制作网办指南和设立网办专区的方式,切实推进社保“网办”工作提质增效,减少办事企业和群众跑路次数和办事时间,提高群众满意度的高度。
高频事项“亮”指南
梳理各应用渠道可网办服务项目,针对失业保险金申领、失业补助金申请、个人权益记录(参保证明)查询打印、养老保险参保缴费凭证申请等15个高频热点事项,制作《社保高频事项网办指南》,从注册到申请提交、结果查询,逐一进行指引。群众可通过查阅指南的方式自助办理,大大提升办事效率。
网办服务设专区
目前,市社保局已在市政务服务中心人社(社保)服务大厅设立网办服务专区,配备引导人员,对前来办事的参保单位、人员可网办的事项,及时引导到网办服务专区指导其完成网上办理业务,节省办事群众的时间。组织对系统全体工作人员,特别是窗口导办人员的培训,做到能熟悉引导、指导单位和群众通过网上办理业务。同时,要求各分局结合实际,在服务大厅显眼处设立网办区,积极做好宣传引导工作。
来源:市社保局、汕头橄榄台