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汕头市创新医疗服务举措破解群众看病就医瓶颈 “互联网+医疗健康”让就医更便利

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手机“一键”预约挂号、“云端”问诊复诊、线上缴费结算、门诊病历自助查询……如今,这些“互联网+”就医方式让越来越多的患者真切感受到医疗服务越来越便利,越来越有温度。

习近平总书记强调,要把保障人民健康放在优先发展的战略位置,坚持基本医疗卫生事业的公益性,聚焦影响人民健康的重大疾病和主要问题,加快实施健康中国行动,织牢国家公共卫生防护网,推动公立医院高质量发展,为人民提供全方位全周期健康服务。

2018年以来,我市以习近平总书记关于健康中国重要论述精神为引领,认真贯彻落实省委、省政府有关决策部署,创新医疗服务举措,全力支持符合互联网诊疗准入条件的医疗机构建设互联网医院,取得了阶段性成效。市第十二次党代会也提出,要建设区域医疗高地,实施健康汕头行动,推进“互联网+医疗健康”便民惠民服务。目前,市中心医院、市中医医院、汕大医学院第一附属医院、汕大医学院第二附属医院、汕大医学院附属肿瘤医院、汕头国际眼科中心、汕头太安骨科医院等医院均已建成互联网医院并开设诊疗服务,使人民群众的医疗健康获得感大大提升。尤其在疫情防控期间,我市患者可在微信小程序“粤健通”互联网医院或各家互联网医院网站、小程序上进行网上挂号就诊,减少了疫情期间交叉感染的风险。

“云端”问诊 就医体验感提升

长期以来,到大医院门诊看病,最让人烦心的是“等叫号”。一些热门门诊或者热门专家的“号”更是得从早排到晚,常让患者感到焦虑又无奈。随着近几年我市一些大医院相继推出互联网医院,越来越多的患者感慨,“互联网+”让患者就医体验感大大提升了。

家住潮州市饶平县的王大爷就是一名“互联网+医疗健康”的受益者。王大爷2019年年初因冠心病在汕头大学医学院第一附属医院做过冠状动脉支架植入手术,术后一直在该院心血管内科复诊。让老人最头疼的就是每月一次的复诊开药,每次来院复诊,天没亮就要出发,很多时候还需要远在深圳工作的子女赶回家陪同,非常不方便。王大爷怎么也想不到,如今安坐家中就能看上病。通过汕头大学医学院第一附属医院互联网医院,王大爷在饶平家中就可以和心血管内科医生进行视频问诊,医生还通过这个平台,在线开具电子处方,药品隔天就送到了王大爷的家中,真正实现让患者足不出户就能完成复诊开药全流程线上就医服务,解决了患者到院复诊看病排队时间长、等待时间长等一系列问题,减少了患者看病就医成本。

为了更好地服务患者,汕头大学医学院第一附属医院还以生殖医学科、产科等医疗服务周期性长、流程复杂的科室为示范点,开通了“互联网+专科延续服务”,采用“线上+线下”“院内+院外”的方式,为患者提供院前—院中—院后全周期的延续服务,让患者在院外也有人“管”,提高患者就诊效率和康复水平。出院后需不需要复诊,什么时候去复诊,回家需要注意什么,怎么吃,如何锻炼,出现什么异常情况需要马上到医院来……这些住院患者离开医院后最关心的事现如今也能“云端”解决。

目前,随着越来越多的医院上线“互联网+”功能,这些医院将优质的医疗资源与强大的互联网技术相结合,优势互补,打通门诊、健康咨询、体检预约、报告查询、在线处方、送药到家等医疗全流程,实现诊前、诊中、诊后全覆盖,快速形成线上线下的服务闭环,让“信息多跑路”“百姓少跑腿”,使百姓就医更便捷、体验更舒适。

预约诊疗 暖心贴心合民心

“十三五”之前,人民群众看病就医普遍存在医院诊疗资源知晓率低、挂号难、候诊时间长等问题。在推进预约诊疗制度过程中,我市通过做好医疗资源对外公开、扩大预约比例、推行分时段预约诊疗和集中预约检查检验,患者可以根据病情需要自主选择就诊医生及安排就诊、检查时间,有效解决了群众的“操心事”和“烦心事”,让患者备感暖心贴心。

目前,我市二级及以上医院普遍实行预约挂号,普通、专家门诊号源全部开放预约,患者足不出户就可以在互联网平台查询到一周内各医院诊疗资源信息,根据就诊需求通过电话、网络、微信公众号、门诊窗口、自助挂号机等方式预约诊疗服务。另外,各医院实现门诊分时段预约,预约时段精确到1小时内,患者可根据医疗资源信息预约情况,合理安排就诊、检查时间,减少排队次数,缩短在医院候诊时间。随着我市互联网诊疗与互联网医院发展,预约诊疗服务项目更加丰富,除提供门诊分时段预约,检查检验集中预约、门诊治疗预约、日间手术预约等服务也在逐步开展。

据悉,下来我市还将推动二级以上医院提供住院预约和择期手术预约,同时将分时段预约精确到30分钟。另外,落实医院加强门诊号源管理,实行实名制预约管理,推进技术升级,避免出现“网络倒号”情况,保障人民群众就医的基本权益。

数据显示,通过推进预约诊疗服务,“十三五”期间,我市26家二级及以上公立医院预约诊疗率大幅度提升,公立医院预约诊疗从2015年的6.13%提升到2020年的38.63%,三级公立综合医院达到53.83%,极大改善了我市医疗服务环境及服务质量。

本报记者 周敏

■ 记者手记

打通就医堵点痛点

医疗服务质量的好坏,直接影响了市民群众的生活幸福指数。随着云计算、物联网、区块链、人工智能、大数据、5G等新兴信息技术的快速发展,远程医疗、智慧医院、智慧药房等智慧医疗新模式逐渐发展和成熟,为科技赋能卫生健康行业、推进医疗卫生服务管理融合创新提供了必要条件。近年来,在国家“互联网+医疗健康”政策和新冠肺炎疫情防控的推动下,我市多家医院探索创新“智慧医疗”服务新模式,并取得了明显成效,大大改善和提升了群众就医体验,群众看病就医获得感和满意度不断增强。特别是新冠肺炎疫情发生以来,预约诊疗、互联网医院、远程医疗等改善医疗服务重要举措在应对疫情、满足人民群众就医需求等方面发挥了积极作用。

运用科技信息化手段,不断改善医疗服务质量,说到底就是为了满足患者所需、所想、所愿,为了把“以人民为中心”的发展思想理念落到实处。只有群众看病就医的堵点、痛点打通了,才能赢得患者的真心点赞,才能满足人民群众日益增长的医疗服务新需求,人民群众的健康权益才能够得到切实维护,共享健康中国建设成果。 (周敏)

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