全力打造群众满意社保服务 汕头市社保局创新便民举措提升服务水平

“这班年轻人让我很感动，他们很有素质，服务态度好，工作很负责！”本月初一个上午，参保人徐先生将写着“服务一流 全心为民 以诚相待 值得信赖”等三面锦旗送到了汕头市政服务中心人社（社保）综合服务大厅，对市社保局业务经办工作人员及综合服务窗口工作人员认真负责的态度、真诚热心的服务表示衷心的感谢。

社保是人民群众最关心的民生问题之一，近年来，市社保局紧紧围绕市委、市政府和市人社局党组的中心工作，扎实推动社保政策落地落实，不断创新惠企便民举措，持续提升经办服务管理水平，进一步提升政务服务“软实力”。作为基层社保经办服务机构，在面对和服务群众的“最后一公里”，秉承“群众利益无小事，民生问题大于天”的理念，市社保局积极帮助解决社保待遇申报经办中遇到的困难，通过强化服务质量，提升服务水平，以专业的工作、真诚的态度打造群众满意的社保服务。

据徐先生回忆，3月上旬，他已达到退休年龄，便带着其个人档案来到市政服务中心人社（社保）综合服务大厅窗口咨询办理退休业务的流程。在沟通过程中，综合服务窗口工作人员细心发现徐先生有一段在汕头市某机械厂工作经历并有系统记录，但是却没有相关的有效原始资料。按政策规定，这种情况是无法认定视同缴费年限的。“我在现场听到这个消息，情绪立马低落起来，时间过去那么久了也无法联系到以前的老东家老同事。”他表示，其所在单位无法联系，认为要找回来资料“难于登天”，产生了放弃的想法。后来，经窗口工作人员耐心劝导，告知档案对于个人和养老待遇核定的重要性，同时，积极引导徐先生通过各种渠道联系单位。

3月中旬，在窗口工作人员热心的帮助和细心的指导下，徐先生顺利找到相关材料，在窗口提交了所需资料，完成了定期养老待遇核定的申请。徐先生表示，经办窗口的几位年轻工作人员的服务态度和责任心让他很感动，正因为他们像重视自身利益一样地去对待处理他的个人问题，尤其是在他产生消极的心态时候，给他极大的鼓励和帮助，让他有动力去找回材料，个人养老权益得到充分保障，晚年生活幸福感倍增。“为了表达我内心的谢意，我特地去制作了锦旗赠送给他们。”徐先生说。

阶段来，市社保局积极探索实施社保经办服务模式改革，全面落实“快办”“通办”等各项便民举措，努力为群众提供高效优质便捷的服务。去年12月，市社保局在全市实施“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的综合柜员制服务模式，群众办事从以前“一事多窗”转变为现在“一窗通办”，大厅日受理服务量提升1.5倍，服务时长缩短37%。今年2月，市政务服务中心人社（社保）综合服务大厅更是以“一门一网一次”为标准，推动人社就业、社保、人才、人事、工资、劳动关系等业务大整合，在全省率先实现人社（社保）系统业务“只进一门，一次办成”。同时，积极推进事项“省内通办”“跨省通办”，申请企业职工养老保险待遇、一次性养老保险待遇等10个高频业务实现省内窗口通办。

在拓展线上服务渠道方面，据市社保局相关工作人员介绍，目前我市97.6%的事项可实现网上办理，粤省事等各渠道共上线171项应用。“市民若想查询个人参保情况、开具权益凭证、变更个人信息等简单业务，均可通过网上办事大厅、‘广东人社’APP、粤省事、自助机等多个渠道快速办理，不排队不等待，实现了‘数据多跑路、群众少跑腿’。”另外，目前我市已实现养老保险关系转移全流程网办，让群众不再因工作变动等原因担心办理省内养老保险关系转移接续中两地奔波的问题，工伤联网结算更是解决医疗费用“垫资”和“跑腿”的问题。

本报记者 陈若萱