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货品丢失,谁的过错?

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快递送到门口,却没通知消费者,导致物品被人误拿或故意拿走的事情时有发生。在市区东龙路开店的佘女士,就因为快递员将货物放在门口没及时通知而丢了东西。货物丢失,谁该负责呢?佘女士为此与快递员产生纠纷。

佘女士在东龙路开了一家茶叶店,同时作为某购物平台的社区拼单提货点,平时左邻右舍在平台上买东西后,会集中发货,由快递员送到她店里,大家再到她店里提货。但4月5日上午,有邻居去提货,却发现东西少了。

这袋货物是楼上一位阿姐买的,我打电话跟她说东西到了,在楼下,赶紧去拿,她下来就跟我说东西不见了。——佘女士

佘女士说,邻居阿姐买了青梅、香菇等物品,结果只拿到一袋香菇。佘女士查看附近的公共视频后发现,4月5日8点03分,有一名男子在她家店门口,顺手拿走了一袋东西。

他本来要拐弯,看到有一袋东西,因为有很多青梅,有一包香菇掉在地上他没看到,就没拿走,其他的被他整袋拿走。——佘女士

如今,东西丢了,佘女士无处索赔。她在谴责顺手拿走货物的男子的同时,也认为,送货员应负一定责任,因为每次送货,不管店门有没有开,店里有没有人,都是东西放下就走。

司机你来了发现没人在,你要打电话说一下,人家可以寄放在邻居那里,你不能这样。——佘女士

为此,佘女士打电话给送货员讨个说法,但送货员的回复令她更生气。

那天那袋货你丢在门口被人家偷了,这件事要怎么处理?我有拍照哦,没办法。我没在,你应该打个电话给我呀。那我有送达了啊。问题是我店没开你丢在门口。每家店没开我都是丢在门口的啊。你可以打电话,你打电话我让你放在邻居那里也行啊。那没办法。现在东西丢了你叫我找谁处理啊。你自己看一下找谁吧,找客服吧。我七八十家门店,我赚的钱都不够电话费。——佘女士&送货员

记者发稿前,佘女士反映称,平台只退回买家一部分费用,另一部分还没退。

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