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近日，来自厦门的王女士委托他人将一面写有“真心实意解民难 热心维权暖人心”字样的锦旗送到金平区东方市场监督管理所所长手里，并连声表示感谢，对东方市场监督管理所高效负责、耐心热情的工作作风给予高度赞誉。
据悉，近期王女士通过12345政府服务热线反映诉求称：其通过网络购买了一个价格为3594元的理疗仪，购买后不久因产品功能未达到预期多次向商家提出退款均被拒绝。接到投诉当日，东方市场监督管理所立即开展调查处理。调查中发现，与王女士产生交易的理疗仪代理商并非我市企业，东方市场监督管理所对该代理商并无管辖权。考虑到王女士的实际情况，东方市场监督管理所执法人员秉持尽职奉献的工作作风，认真践行“我为群众办实事”实践活动，同该品牌汕头代理公司负责人反复沟通，耐心做思想工作，请其向上级公司反映王女士诉求，要求其履行好国家规定的“三包”责任义务。三天后，王女士收到该品牌的退款，对东方市场监督管理所的工作表示非常满意。
东方市场监督管理所所长表示，这面锦旗既是肯定，更是鞭策，今后的工作中将继续秉承热诚高效的服务宗旨，不断提升责任意识和服务水平，进一步完善消费投诉处理机制，高质量做好消费维权服务工作，确保消费投诉及时化解，高效处理。
本文来源：金平宣传
责任编辑：
姚玫洁_ST09
