春节期间，对于广东省交通集团所属的潮汕环线高速监控员来说，假期的每一天，都是“普通”的一天，不回家已是常态。他们是高速公路的“守护者”，24小时值守岗位，在幕后默默守护着南来北往的司乘朋友们，用耐心和细心抚慰每一个迫切回家的人，让他们的旅途更加安心、顺心。
选择了这个职业，就要担起这份责任
“您好！我的车快没油了，请问离潮阳西收费站最近的加油站有多远？”“我的车是9座客车，春节期间享受免费吗？”……作为潮汕环线高速监控中心一名监控员，田浩杰主要的工作职责是接听司乘人员的电话，包括咨询、求助和投诉等，及时帮助司乘人员解答各类问题。今年已经是他在交通行业的第17个春运。
“像这样的电话，每天都能接到很多，在春运期间就更多了，既然选择了这个职业，就要担起这份责任。”田浩杰说。面对高强度的来电咨询，他们始终要保持着最大的耐心与热情，给予最专业、最快速的解答，要熟练掌握高速公路货车绿通、收费等各项政策，熟悉高速沿线周边的基本情况，了解各个部门的业务归属，以便让司乘人员的问题能在最短时间里予以解答。
渴望除夕晚上那丰盛的年夜饭
在大家满心欢喜回家过年的时候，对于谢李娜而言，这是平凡而不普通的一天。除夕夜，她只能通过微信视频和家人聊聊天，视频里的妈妈在忙上忙下准备年夜饭，爸爸在忙着准备饭后水果零食。今年春晚，仍是全家人的重点节目。看着桌上热气腾腾的美味佳肴，她笑着笑着，关了视频……眼角间不经意流出了眼泪，那是幸福的泪，也是守候的泪。
这是谢李娜在高速公路工作现场度过的第6个除夕夜。今年跟往年春节不同的是，她不再是协助收费现场处理各种特殊情况，而是担当路网运行监测的重要一员。工作时，她时不时抬头看着屏幕，一个一个路段轮询查看路况，看着路上的车辆平稳有序正常通行，在监控大厅守着万千家庭平安出行。每一次顺利、快速地处置交通事故，每一次接听投诉电话，向车主作细心解释，每一次及时信息上报，为公众出行提供信息，对她而言都是一种别样的体验和感受。
为保障春节期间高速公路的安全畅通，潮汕环线高速监控中心加大道路视频轮巡力度，当所辖路段发生异常路况时，按照规范流程及时报送、发布相关信息，全力为广大司乘安全、便捷出行保驾护航。
本文来源：汕头橄榄台
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胡晓瑜_ST09
