汕头大学医学院第二附属医院上线回应群众“急难愁盼”问题

近日，汕头大学医学院第二附属医院上线汕头融媒集团《民声热线》栏目，相关负责人围绕以“人民健康为中心，多措并举解决群众‘急难愁盼’”的主题，就预约挂号服务、疾病证明等医疗行政服务、便民医疗服务、新冠病毒疫情防控、核酸检测、网络医疗服务等问题与市民沟通交流。

院内导航系统助患者 快速精准找到诊室

进了医院就找不着路？跟着指引牌走也找不到科室？为了解决医院大、楼栋多、道路复杂的情况，为来院患者快速、精准找到就诊科室。二附院院内导航系统进行扩建、升级、优化，就诊科室全覆盖。

导航系统使用范围先后覆盖院内门急诊楼、1号住院楼、2号住院楼、医技楼、行政楼，及院外体检中心、美容整形部、口腔科门诊、社区门诊等区域，全院覆盖范围高达80%。今后，前来就诊的患者进入医院，不论在单个楼栋内找诊室，还是跨楼栋、楼层找科室，只要拿出手机，开启蓝牙，就能一键规划导航线路。导航系统将医院内的挂号、收费、药房和各科室、各类便民设施的具体位置“搬”到手机上，分楼层展示，支持搜索并自动规划路线。通过医院高清3D室内地图的三维视角，向患者提供院区科室与设施实时导航以及位置分享等功能，构建一个精细化、智能化的便民惠民导诊服务系统。

汕大医第二附属医院“医疗行政服务中心”于去年7月8日正式成立，该中心位于2号住院楼大厅，至今运行情况良好，深受患者及家属好评。该中心整合了医务科、医保科、门诊办公室、病案室及计财科五个职能部门的部分业务功能，主要提供以下服务：疾病证明审核盖章、出生医学证明审核盖章、投诉登记、特殊门诊备案、意外伤害登记备案、异地就医转诊、离休干部处方超标审批、预约挂号（电话预约和现场预约）、特殊门诊处方打印、包裹行李寄存、病历复印、退款、补押金单、补缴费单。

作为一项贴心的便民举措，医疗行政服务中心把“以病人为中心”的服务理念落到实处，使就诊更加便利、沟通更加有效、体验更加舒适，最大程度减少群众跑腿，让就医群众“足不出厅”便可办完相关手续。

近年来，医院增加人力，扩大检验科采血窗口，增加检验报告、放射科报告自动打印机，加装交费自助机等，通过互联网医院直接查询检查报告等，有效减少市民就诊、取报告排队等候时间。

在医疗信息化及“互联网+医疗”大力推行的背景下，便捷的就医措施如自助服务及手机导航极大方便了患者看病，明显减少了排队等待时间。但是，老年人因为不会操作手机，医院的信息化反而成了看病就诊的“麻烦事”，为方便老年患者就诊，医院开展了如下工作：增加人工服务窗口；增加服务人员；服务人员协助没有手机的老年人在前台电脑端办理健康码、进行实名预约挂号登记；提供诊疗路线指引，方便患者就医；为老年患者免费提供老花镜、爱心轮椅、平车、担架、储物柜等，简化借用手续。

启动公益培训项目 提升市民心肺复苏急救技能

为全面提升市民掌握心肺复苏急救技能普及率，助力亚青会的举办，承担公立医院社会责任回馈社会，汕大医第二附属医院启动“关爱生命 救在身边”心肺复苏急救技能公益培训项目。

此项“心肺复苏急救技能公益培训”项目，是面向汕头市民开展公益性无偿心肺复苏急救技能专业培训和急救科普知识宣传，依托授课经验丰富的急诊科医护人员为骨干，结合医院具有专业急救技能的热心志愿者组成，无偿为汕头市学校、部队战士、市区企业、居民等进行心肺复苏急救技术培训。急救培训团队陆续走进潮阳实验学校、金山中学、龙湖公安、南航公司等企事业单位开展急救知识培训活动。近三年来，已为市区数万市民进行心肺复苏公益培训，培训效果显著，深受社会各方好评。

疫情期间启用共享诊室

目前医院已开放24小时核酸检测便民利民。

为进一步做好新型冠状病毒医院感染防控与预防工作，降低发生新型冠状病毒医院感染的风险，提供更优质医疗服务，汕大医二附院于2021年3月9日开始推行共享诊室。

“共享诊室”设有8间，有效杜绝门诊病人到住院病房找医生问诊的乱象，有效遏制院内感染发生。

互联网医院让百姓就医更便捷

互联网医院是将优质的医疗资源与强大的互联网技术相结合，形成优势互补，打通门诊、健康咨询、体检预约、报告查询、在线处方、送药到家等医疗全流程，实现诊前、诊中、诊后全覆盖，快速形成线上线下服务闭环，让信息多跑路代替慢性病患者多跑路，提高了百姓就医的便捷度和舒适度。

目前，互联网医院上线了以下服务：线上门诊、线上咨询、药品配送、体检预约、院内导航、发热咨询等。

做好健康科普宣传工作，充分利用互联网医院传播优势，启用“专家名医直播间”，邀请医院心血管内科、内分泌科、呼吸内科和泌尿外科多位高级职称医师做客直播间，先后举行了“心血管疾病预防和治疗”“关注男性健康”“谈谈老年糖尿病的管理”“正确认识慢阻肺”等多场线上实时互动的健康知识讲座，在线科普疾病防治知识，帮助患者排忧解难，直播已累计吸引了近四万名来自全国各地的朋友在线观看，让各个年龄段的人群都能参与其中，搭建了医患沟通新桥梁，促使广大群众实现从“治”到“防”的理念更新，以实际行动践行了“我为群众办实事”，为健康中国贡献力量。

开展各项医疗救助公益项目

汕大医二附院儿童医院自2009年以来就与市福利院共同搭建“爱心共建基地”、开展一系列志愿服务、健康宣教、爱心救助活动，每周定期为市福利院儿童开展文化课补习、心理辅导和行为矫正等各项爱心服务，并在元旦、儿童节等节日里组织联谊活动。每年累计参加爱心服务达2000多人次，累计服务时数达4000多小时。多年的坚持深受社会各界的好评与支持，2017年度荣获汕头市“福彩杯”公益慈善二等奖。

自2007年创科以来，二附院整形外科始终紧跟时代发展脉搏，实事求是地开展有意义的特色服务活动，传播奉献文化：先后开展 “彩虹计划”“广东省宋庆龄基金会·可可微笑之唇腭裂新生儿救助项目”“微笑娃娃”“关注先天手足畸形 手扶手潮医慈善行”等医疗救助公益项目。

近十年来，已完成贫困先天性唇腭裂患者、手足畸形患者的手术治疗10000例，减轻贫困唇腭裂患者及家庭的医疗负担。整形烧伤外科定期下乡随访，足迹遍布汕头及周边地区，累计下乡宣教40次，参加人次520多人，为1000多名患者进行随访，行程达5000多公里；每年定期开展爱心义卖活动，为贫困唇腭裂患者筹集善款，近年来共举行宣教义卖14次，筹措善款13万多元，所筹措善款作为唇腭裂患者的治疗费用。