建行清远市分行：护航夕阳红 打造“适老化”温情银行

“我老伴行动不便，又忘记了社保卡密码，我抱着试一试的心态到建行金海湾支行把情况告知了接待我的工作人员，没想到当天下午网点就安排了两位员工上门服务了。再次感谢金海湾支行的员工热情服务，及时上门，为我们办理业务，解决难题……”

“我每次到建行网点办理业务，碰到的每一位员工都细心引导，百问不厌，我要给建行员工点赞，他们真诚的态度让人难忘，我无法用语言表达，通过信件祝他们万事顺意……”

近日，建行清远市分行连续收到两封感谢信，信件分别出自两位老人汤伯和于婆婆之手，信中都表达了对清远建行网点员工的感谢和鼓励。而表扬信的背后，是建行清远市分行坚持“以客户为中心”的服务理念，深入开展打造“适老化”金融服务的体验。

网点厅堂温馨升级

在适老环境设施方面。建行清远市分行对网点的硬件设施进行一系列升级改造，设置无障碍通道、增加应急响应设施，在业务等候区设置爱心座椅，为老人开通绿色通道窗口等，营造舒适的物理环境。同时，各网点在劳动者港湾配备了不同度数的老花镜、放大镜、常用应急药物、拐杖、轮椅等敬老服务设施，并为老年提供热水、手提袋、雨伞等便利服务，不断完善适老服务设施。

智能化与人性化并举

为帮助老年客户越过“数字鸿沟”，建行清远市分行坚持智能创新和传统服务“两条腿”走路，为“银发族”带来智能化和人性化的服务体验。目前，建行清远市分行辖内网点对智慧柜员机进行适老化升级，推出“关爱模式”大字体菜单，密码输入环节延时至60秒，并提供“小话筒”语音输入、“小喇叭”语音播报、屏幕“放大镜”等辅助小工具；同时推出适老版手机银行，极简的页面、超大字体和齐全的功能，为老年客户打造了一系列智能引导服务功能。

丰富金融知识宣讲形式

“你们的反诈课堂，我可爱听了。”正在劳动者港湾“听课”的张婆婆说道。建行清远市分行积极组织各网点围绕老年人开展金融知识宣讲，既有定期在劳动者港湾开展的宣传活动，也有“走出去”的移动小讲堂，员工到各乡镇、社区向老年人讲解电信诈骗的经典案例，提醒老年人要注重个人金融账户安全、并选择正规金融机构进行咨询，守住自己的“钱袋子”。除了电信反诈方面的内容，还会普及金融知识。从老年客户感兴趣的金融产品和业务入手，进行理财讲解，尽量丰富宣讲形式和宣讲内容。

据了解，2022年清远全市60周岁及以上的户籍老年人口达到67万人，占全市人口的比例14.5%；65岁以上户籍老人45万人，占全市人口的比例9.7%，在人口老龄化加速的背景下，提供金融服务“适老化”方案，满足银发客群需求成为重要课题。建行清远市分行将不断优化适老服务流程，完善适老服务设施，提升“银发族”的安全感和幸福感。