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根据《关于在全市消委会系统开展放心消费创建工作的通知》（江消委〔2020〕8号）文件精神，自2020年起江门市消委会在全市开展了放心消费承诺和线下无理由退货承诺活动（简称放心消费“双承诺”活动）。为检验放心消费“双承诺”活动成效，市消委会特委托五邑大学项目组开展2025年放心消费“双承诺”活动服务测评，并发布服务测评结果。
测评结果：本次服务测评面向市辖蓬江、江海、新会三区，抽取的调查样本包括三区合共579家放心消费“双承诺单位”和400名消费者。依据本次测评结果，一是经营者满意度指数为78.24，消费者满意度指数为72.71，满意度指数相对较高；二是经营者和消费者对放心消费“双承诺”活动评价较高，对企业经营有显著的正面影响，销售额和顾客回购率均提升了10%以上；三是参与活动的经营者投诉率均下降了10%左右。
同时，本次服务测评通过对满意度指数和问卷数据进行分析也发现，活动存在商家摆放放心消费“双承诺”活动牌匾不够显目、主动告知消费者不够主动、宣传不够广泛等问题。
下一步工作，为提升我市“双承诺”活动品牌知名度，强化活动社会效果，依据本次测评中发现的问题，江门市消委会将从以下几方面入手，进一步做好“双承诺”活动：一是精准化、立体化宣传攻坚，破解“认知断层”与“宣传不足”；二是实施区域帮扶与重点提升计划，破解发展不平衡；三是差异化扶持与引导，提升各类经营主体参与度和获得感；四是优化消费投诉处理与闭环管理，提升消费者信心；五是聚焦消费者体验痛点，改善消费环境与供给；六是建立动态评估与长效管理机制，确保活动生命力。
来源：江门市消委会
本文来源：江门市场监管
责任编辑：
欧嘉颖_JM17
