蓬江区聚力“高效办成一件事”政务服务，“AI赋能、全链服务”再升级

锚定优化法治化营商环境目标，蓬江区政务和数据局深入贯彻落实国务院“高效办成一件事”改革要求，秉持“高效便民”服务宗旨，以窗口集成化、服务智能化、渠道多元化为抓手，全力提升政务服务效能，切实让企业、群众感受到办事更省心、更高效。

集成事项“一窗通办”。蓬江区在全市率先完成综合窗口改革，全区8个政务服务大厅统一设立“无差别受理”窗口，全面推行前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件的“一窗受理”服务模式，入驻社保、医保等所有部门政务服务事项，成功构建起“1+7+142”政务服务体系，实现1152项业务办理“只进一扇门、只找一个窗”，730项业务办理不出镇街、341项公共服务事项办理不出村，全年业务量近70万件，全市位列第一，助力企业、群众办事“少跑腿”。

高效整合服务资源。聚焦个人和法人两个全生命周期，以“高效办成一件事”为支点，通过重构业务流程，将分散在多部门的审批事项归集统一平台办理，实现在广东省政务服务网上架企业开办、企业注销、退休、身后等112件“一件事”主题服务。创新首推蓬江特色的“开办咖啡店一件事”惠民助企举措，并将办事指引整理形成二维码，为企业、群众提供“指尖办”“掌上办”服务渠道。

创新发展“AI+政务”。基于DeepSeek大模型江门本地政务版，率先在“蓬江发布”公众号上线“江小i”政务服务AI助手，将辖区内全矩阵政务服务体系融入DeepSeek大模型，为企业和群众提供更加精准的办事流程指引、政策解读及高频事项咨询。经过迭代升级，目前全区1700余个政务服务事项已在“江小i”全覆盖上线，其中身份证办理、社保医保等85个高频民生事项，率先推出手机办理功能，实现AI和企业、群众边聊边办。

图为：在“蓬江发布”公众号上线“江小i”政务服务AI助手，通讯员供图。

拓展办事多元渠道。进一步升级“视频办”服务场景，打造五分钟政务服务圈，将服务点位覆盖全区各镇（街）、村（社区）、万达商圈党群服务中心、产业园区等，为超5万人提供“不见面”服务，工作经验被广东省发展和改革委员会纳入广东省优化县域营商环境典型案例。推出“24小时不打烊”服务模式，区、镇、村三级政务服务自助机全覆盖，支持24小时业务办理。在区行政服务中心和环市街道便民服务中心新设“中午不打烊”窗口，延长午间服务时间，保证中午办事群众不白跑，累计服务企业群众超600人次，实现政务服务“不断档”。

全面提升服务质效。积极探索破解行政审批难题，围绕“工建服务”“审批程序”“涉企服务”等全方位推动行政审批工作改革。减材料、减时限成效显著，依托电子证照、材料共享对事项申办材料压减36%；对97项中高频涉企事项审批时限压缩，通过超8万次的催办督办工作，事项审批时限从平均17.6天压缩至平均3.9天，整体审批速度再提升77%。重构行政审批流程，通过串、并联改造和承诺容缺受理，删减多余程序和材料，优化审批流程近200项。全市首次系统性规范特殊程序，将全区108个现场勘察、核验等特殊程序的启动情形、审批时限、次数等纳入监管，推动平均每月启动率由71.6%压缩至59.6%，平均启动时长减少2.9个工作日，进一步减少企业时间成本。

图为蓬江区行政服务中心窗口人员为群众提供“中午不打烊”延时服务，通讯员供图。

来源：蓬江区委依法治区办、蓬江区政务和数据局