广东
在粤港澳大湾区西翼，承载着百年侨乡记忆的赤坎华侨古镇正焕发新生。作为广东省内唯一世界文化遗产“碉楼与村落”的核心区，这座拥有全国最大侨乡骑楼建筑群的历史文化名镇，自2023年升级为国家级华侨文化旅游景区以来，已吸引海内外游客超600万人次。面对文旅产业井喷式发展带来的治理新挑战，开平市公安局赤坎派出所创新构建“枫桥式”警务服务体系，以全年“零投诉”的优异成绩，为侨乡文旅融合发展注入平安动能。
图源：江门公安供图
多元共治：打造涉侨涉旅矛盾化解“终点站”
“真是太感谢你们了，帮我拿回养老钱”。2024年10月，七旬归侨张伯专程将锦旗送至赤坎古镇联调工作站。原来，张伯将50万元养老存款交给他人代为保管，后来，张伯为拿回钱与对方产生纠纷，于是求助警方，派出所迅速联动司法所、法庭启动“一庭两所多方”联调机制，通过社区民警、法官等调解员对纠纷双方普及侨胞权益保障政策以及国内对养老诈骗的打击力度，最终张伯拿回了养老存款。
为进一步推进“枫桥式”涉侨涉旅多元共治工作，赤坎派出所依托古镇警务室，积极运用“司法调解+治安调解”工作模式，联合司法所、法庭以及综治办、网格员、律师、有威望的乡贤等力量构成“一庭两所多方”矛盾纠纷调解团队，建成全省首个县级涉侨涉旅联调工作站，让群众“零距离”享受法治化、便捷化、高效率的“一站式”诉调解纷服务。这一创新机制整合司法调解、治安调解及乡贤调解力量，自2023年成立以来，联调工作站累计成功调解各类矛盾纠纷16宗，获赠锦旗2面。
面对景区游客与日俱增的发展形势，赤坎派出所探索构建了“景区-警务室-派出所-镇府部门”四级联动矛盾纠纷化解机制，组建了“景区保安+民辅警+镇府工作人员”涉旅纠纷化解快反工作队，以警情接报、对讲机通报为哨，景区保安就近响应调解、民辅警迅速赶赴处置、镇府有关部门人员视情到场联动，高效处置因游客消费、交通等引发的矛盾纠纷。2023年以来，赤坎派出所及时妥善排查化解涉旅矛盾纠纷126起，处置纠纷类警情80起。
温情守护：擦亮侨乡文旅服务“金名片”
国庆黄金周期间，游客徐女士价值10万元的名表不慎遗失。警务室接报后立即启动“1+2+N”网格机制，经过长达6小时的细致排查，成功找到拾获者并追回失物。
这样的暖心故事已成常态——依托150人“赤坎义警服务队”与智慧新警务，派出所创新建立“平安驿站”。2023年以来，累计服务游客6500人次，妥善处置涉旅接处警255起，为民纾困解忧279件，获赠锦旗12副、感谢信2封，古镇警务室实现了警务活动“零投诉”，2023年获评江门市“标杆警务室”。
在保留侨乡风韵的骑楼街巷间，“党员服务队”“交所联动队”“景区安保队”形成服务矩阵，景区警务室更化身“侨乡平安服务站”，开展旅游咨询、平安宣讲、文明引导等服务，展示古镇最美“枫警”，搭建派出所与景区管理方、游客之间的“连心桥”，让平安守护与文化传承相得益彰。
智慧赋能：畅通为侨服务“最后一公里”
“现在回国办证照，一次就搞定！”海外华侨陈先生体验户籍业务政务服务后赞叹不已。针对侨胞“办事难”痛点，派出所深化“大讨论、大培训”工作机制成果运用，首创“侨务管家”机制，整合出入境、户政等职能，创新推出华侨回国定居入户“一件事”联办便利措施，实现”提交一套材料、提出一次申请、跑动一次”即可办成华侨回国定居事项，业务联办后，群众办事跑动次数从过去的最多跑4次减少至1次。
同时，在党群服务中心大厅新增自动办证一体机便民设备，开通自助办理、电话在线咨询、微信工作群咨询等服务，建立“警侨联络群”，为海外华侨提供户籍咨询、纠纷调解等远程服务，赢得侨界广泛赞誉。2023年以来，该所共办理居民户籍事项5185人次、各类证件10757个，开具各类证明3603人次，境外人员住宿登记134人次。
赤坎派出所正以“侨乡枫桥”品牌建设为抓手，打造具有国际辨识度的文旅警务样板，“零投诉”的警务服务实践，不仅守护着百年侨乡的乡愁记忆，更成为新时代“枫桥经验”在华侨文化地标的生动注脚。
来源：江门公安
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