鹤山市人力资源社会保障局巧用“加减乘除” 工作法，答好人社服务“满意卷”

今年以来，鹤山市人力资源和社会保障局坚持多措并举、转变作风，着力打好“加减乘除”组合拳，推动人社服务提质增效。

▲鹤山市人社局到大埠村开展社保政策宣传

在实干担当上做“加”法。聚焦模范机关建设，严格落实党员“双报到”制度，深入开展结对帮扶、“人社服务进万家”“百人助百企”等活动，联系服务企业318家次，助力解决企业和群众的“关键小事”27件。举办“人社业务大讲堂”9期，邀请外部专家学者“走进来”，内部业务骨干“走上台”，全面提升工作人员业务知识水平和干事创业能力。吸引青年人才入县下乡，公开招聘了教师209人，卫健专业技术人员27人，招募广东省“三支一扶”人员18人，加强基层人才队伍建设，助力乡村振兴。

▲鹤山市人社局开展人社系统党风廉政建设暨“业务大讲堂”培训会

在业务流程上做“减法”。优化镇（街）、村（居）基层业务系统权限，压缩办结时限，深化“一窗受理、集成服务”经办服务模式，推进人社更多事项“一网通办”“跨省通办”“全省通办”，172个事项实现全流程网办，93个事项实现“即来即办”“秒批秒办”，84项业务实现“跨省通办”，97项业务“全省通办”，91项业务“全市通办”。探索劳动争议案件“繁简分流、裁调结合、调解优先”新路径，对农民工工资、工伤赔偿、新就业形态劳动者等案件实行繁简分流，基层调解组织案件调解成功率超八成。

▲鹤山市人社服务大厅志愿者向群众提供业务引导服务

在服务增效上做“乘法”。以实施省级公共就业服务能力提升示范项目为契机，建成了零工市场1个、就业驿站6个、“妈妈岗”孵化基地1个，逐步实现“市、镇、村”三级零工市场全覆盖，打造“15分钟就业服务圈”。推动社保经办服务下沉基层，建立社保“镇村通”服务网点242个，社保“镇村通”工程以及自助终端配备实现镇村全覆盖，打造“15分钟社保经办服务圈”。用群众“好差评”提升经办“好服务”，人社服务大厅累计受理社保业务1.56万件，“好评率”达到100%。全力推动服务青年人才“十件实事”，为高层次人才提供政策受理、业务咨询、子女入学、补贴申领等贴心服务，今年以来协调高层次人才子女入学、转学116人次，发放各类人才补贴913.04万元，惠及超1000名人才，为来鹤就业创业人才开辟“绿色通道”。

▲鹤山市校企人才对接会系列活动暨高层次人才国情研修班在深圳举行

在急难愁盼上做“除法”。积极创新服务方式，组织志愿服务队为200多名行动不便、有困难的特殊群体提供上门养老认证暖心服务，让社保服务走出窗口、走进家门。推出高效办成“退休一件事”“教育入学一件事”等“一件事”主题服务，有效化解群众办事“多头跑”“材料多”“办事慢”等问题。推动落实城乡居民基本养老保险帮扶政策，为困难群体撑起养老“幸福伞”，累计代缴城乡居民基本养老保险费32.99万元。坚持劳动关系风险防范、源头治理，联合多部门开展全链条劳动关系体检、工程建设领域“安薪行动”“双随机、一公开”执法检查等活动，依法打击侵害劳动者合法权益的违法行为，推动维护劳动者权益和助力企业发展实现共赢。