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以人民调解“定格”助推基层幸福“满格”——记白沙群众身边的“解忧人”

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白沙的城,沉淀岁月,流淌温柔;白沙的街,聚拢烟火,抚慰人心。在白沙街道,常能看到这么一群人,他们无畏严寒酷暑,不分黑白昼夜,每天穿梭于大街小巷,奔忙于楼上楼下,哪里有矛盾纠纷,哪里就有他们的身影,他们就是白沙街道人民调解员,一群为民服务、定分止争的“解忧人”。

从部队退役后,梁振江加入白沙街道社区工作者队伍,2022年7月起担任象山社区党委副书记,并开始参与象山社区矛盾纠纷排查化解工作,曾连续三年被评为“蓬江区先进人民调解员”。

从“武警硬汉”到“调解尖兵”,多年以来,梁振江始终保持军人本色,坚守为民初心,发扬在部队“特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献”的精神,为象山社区的群众排忧解难、定纷止争。

2023年,恰逢象山社区改造伊始,既要让居民享受改造带来的红利,又要处理好施工建设引发的问题,梁振江在调解过程中时常感到捉襟见肘。

面对老旧小区错综复杂的矛盾纠纷,他始终迎难而上,积极投身到改造调解攻坚一线,挨家挨户上门沟通,全力做好政策宣传、民意调查、沟通协调等工作。在调解过程中,他还摸索出“人民调解员+志愿楼长+红色议事会”机制,形成“楼长靠前收集,红色议事会商讨,社区调解员止纷”的工作回路。

仅2023年,梁振江就参与调解了85宗改造引发的矛盾纠纷,涉及挡土墙排危、污水渗漏排放、施工噪音扰民等多项内容,让社区居民幸福感“原地”升级,真正享受到改造带来的实惠。

杨秀丽现任常安社区党委书记,同时也是一名人民调解员,尽管基层调解路让她尝尽辛酸苦辣,但她对调解工作的热爱和坚持从未改变。

作为电视剧《狂飙》取景点之一,白沙街道常安社区吸引了众多游客慕名而来,但由于拍摄地周边基本是居民楼,且多为老人居住,老旧社区变得热闹的同时也出现了许多治理难题。

为拓宽矛盾纠纷化解工作思路,杨秀丽把矛盾纠纷排查化解的“坐堂问诊”与“出门巡诊”相结合,在社区党群服务中心“接诊”的同时,主动进网格、入万家,了解居民的生活状况和邻里关系,把人民调解工作搬到老百姓的家门口。

去年6月,杨秀丽在走访排查中了解到,居民张某居住在《狂飙》取景点附近,每晚都会听到楼下某商铺使用喇叭大声播放歌曲,产生的噪音严重扰乱了他的正常生活,他尝试与该商铺沟通却遭到拒绝,希望能得到调解员的帮助。

“播歌是我们的权利,不然靠什么揽客!”当杨秀丽到达现场与商铺沟通时,该商铺态度仍十分强硬。待商铺老板情绪稳定后,杨秀丽抓住时机向其释法明理,普及噪音管理相关法律法规,使其清楚噪音扰民属于违法行为,存在一定社会危害性。经过杨秀丽的不懈努力,该商铺终于同意晚上停止使用喇叭播放歌曲,一场“欲来山雨”在“柔风细雨”的调解中成功得到化解。

“只要群众需要我,我就会继续干下去!”60后的谢玉才从事基层调解工作已经20余年,脚下走过的每一条巷,入户敲过的每一道门,都是他为民解纷的见证。

作为圩顶社区的调解员,谢玉才始终抱着“解民所忧、纾民所困”的信念奋战在基层矛盾纠纷调处一线,为群众解决了不少实实在在的难题。2023年,谢玉才被蓬江区精神文明建设委员会办公室评为“蓬江好人”。

翻开谢玉才整理的调解档案,有这样一宗案件,至今仍让他记忆深刻。梁某是圩顶社区的居民,因患有中风疾病,其生活不可自理,而其妻子又时常不在家,无法照顾梁某起居。得知该情况后,梁某前妻及子女多次上门探望梁某,但均被梁某现任妻子拒之门外。后梁某妻子更是带梁某搬离原住处,且拒绝透露任何居住信息。

心急如焚之下,梁某前妻求助于圩顶社区,希望调解员能介入协调双方关系。谢玉才了解案件情况后,迅速展开调解工作。通过邻里走访、现场询问等多种方式,谢玉才终于找到梁某一家新住处。

一遍又一遍苦口婆心地劝说后,双方终于冰释前嫌,梁某妻子同意多配一条钥匙给梁某前妻及子女,以便其可以经常探望。谢玉才为当事人解开“事结”的同时,又一次为其解开了“心结”。

调酸甜苦辣,解人心百结。梁振江、杨秀丽、谢玉才只是白沙街道众多优秀人民调解员中的缩影,他们持续发挥人民调解定分止争的“定格”作用,努力实现诉源治理下沉在基层,矛盾纠纷化解在基层,以“格格有解”助推基层群众幸福“满格”。

通讯员:李心怡

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