以人民调解“定格”助推基层幸福“满格”——记白沙群众身边的“解忧人”

白沙的城，沉淀岁月，流淌温柔；白沙的街，聚拢烟火，抚慰人心。在白沙街道，常能看到这么一群人，他们无畏严寒酷暑，不分黑白昼夜，每天穿梭于大街小巷，奔忙于楼上楼下，哪里有矛盾纠纷，哪里就有他们的身影，他们就是白沙街道人民调解员，一群为民服务、定分止争的“解忧人”。

从部队退役后，梁振江加入白沙街道社区工作者队伍，2022年7月起担任象山社区党委副书记，并开始参与象山社区矛盾纠纷排查化解工作，曾连续三年被评为“蓬江区先进人民调解员”。

从“武警硬汉”到“调解尖兵”，多年以来，梁振江始终保持军人本色，坚守为民初心，发扬在部队“特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献”的精神，为象山社区的群众排忧解难、定纷止争。

2023年，恰逢象山社区改造伊始，既要让居民享受改造带来的红利，又要处理好施工建设引发的问题，梁振江在调解过程中时常感到捉襟见肘。

面对老旧小区错综复杂的矛盾纠纷，他始终迎难而上，积极投身到改造调解攻坚一线，挨家挨户上门沟通，全力做好政策宣传、民意调查、沟通协调等工作。在调解过程中，他还摸索出“人民调解员+志愿楼长+红色议事会”机制，形成“楼长靠前收集，红色议事会商讨，社区调解员止纷”的工作回路。

仅2023年，梁振江就参与调解了85宗改造引发的矛盾纠纷，涉及挡土墙排危、污水渗漏排放、施工噪音扰民等多项内容，让社区居民幸福感“原地”升级，真正享受到改造带来的实惠。

杨秀丽现任常安社区党委书记，同时也是一名人民调解员，尽管基层调解路让她尝尽辛酸苦辣，但她对调解工作的热爱和坚持从未改变。

作为电视剧《狂飙》取景点之一，白沙街道常安社区吸引了众多游客慕名而来，但由于拍摄地周边基本是居民楼，且多为老人居住，老旧社区变得热闹的同时也出现了许多治理难题。

为拓宽矛盾纠纷化解工作思路，杨秀丽把矛盾纠纷排查化解的“坐堂问诊”与“出门巡诊”相结合，在社区党群服务中心“接诊”的同时，主动进网格、入万家，了解居民的生活状况和邻里关系，把人民调解工作搬到老百姓的家门口。

去年6月，杨秀丽在走访排查中了解到，居民张某居住在《狂飙》取景点附近，每晚都会听到楼下某商铺使用喇叭大声播放歌曲，产生的噪音严重扰乱了他的正常生活，他尝试与该商铺沟通却遭到拒绝，希望能得到调解员的帮助。

“播歌是我们的权利，不然靠什么揽客！”当杨秀丽到达现场与商铺沟通时，该商铺态度仍十分强硬。待商铺老板情绪稳定后，杨秀丽抓住时机向其释法明理，普及噪音管理相关法律法规，使其清楚噪音扰民属于违法行为，存在一定社会危害性。经过杨秀丽的不懈努力，该商铺终于同意晚上停止使用喇叭播放歌曲，一场“欲来山雨”在“柔风细雨”的调解中成功得到化解。

“只要群众需要我，我就会继续干下去！”60后的谢玉才从事基层调解工作已经20余年，脚下走过的每一条巷，入户敲过的每一道门，都是他为民解纷的见证。

作为圩顶社区的调解员，谢玉才始终抱着“解民所忧、纾民所困”的信念奋战在基层矛盾纠纷调处一线，为群众解决了不少实实在在的难题。2023年，谢玉才被蓬江区精神文明建设委员会办公室评为“蓬江好人”。

翻开谢玉才整理的调解档案，有这样一宗案件，至今仍让他记忆深刻。梁某是圩顶社区的居民，因患有中风疾病，其生活不可自理，而其妻子又时常不在家，无法照顾梁某起居。得知该情况后，梁某前妻及子女多次上门探望梁某，但均被梁某现任妻子拒之门外。后梁某妻子更是带梁某搬离原住处，且拒绝透露任何居住信息。

心急如焚之下，梁某前妻求助于圩顶社区，希望调解员能介入协调双方关系。谢玉才了解案件情况后，迅速展开调解工作。通过邻里走访、现场询问等多种方式，谢玉才终于找到梁某一家新住处。

一遍又一遍苦口婆心地劝说后，双方终于冰释前嫌，梁某妻子同意多配一条钥匙给梁某前妻及子女，以便其可以经常探望。谢玉才为当事人解开“事结”的同时，又一次为其解开了“心结”。

调酸甜苦辣，解人心百结。梁振江、杨秀丽、谢玉才只是白沙街道众多优秀人民调解员中的缩影，他们持续发挥人民调解定分止争的“定格”作用，努力实现诉源治理下沉在基层，矛盾纠纷化解在基层，以“格格有解”助推基层群众幸福“满格”。

通讯员：李心怡