广东省
“检护民生”专项行动开展以来，江门新会区检察院始终坚持和发展新时代“枫桥经验”，立足控申检察“小窗口”，直击民生热点，聚焦老年人、妇女、儿童等重点人群权益保障问题，以实际行动为民“排忧、解难、纾困”，用法治“力度”切实提升民生“温度”。
优化12309中心，提升服务民生“温度”
立足12309检察服务中心，全面优化检察服务措施，畅通群众信访渠道，在“小窗口”中彰显出服务群众“最后一公里”的“大作为”。
一是优化功能区域建设。不断完善信访接待区、检察长接待室、视频接访室等功能区，同时开设“妇女儿童权益保护专窗”及律师接待、民营企业保护等“绿色通道”，及时回应各方诉求，提供法律咨询服务等。目前，12309检察服务中心已经实现信、访、网、电和远程视频接访“五位一体”，打通检察服务网上往下“双行道”，实现群众“只进一扇门、办好所有事”。
二是全力做好“群众信访件件有回复”工作。对涉民生控告申诉案件及时受理审查、依法分流，对群众反映的诉求7日内给予程序性回复，给信访群众吃下“定心丸”。2024年以来，共接待群众信访86件，实现了七日内程序性回复及三个月办理过程和结果答复率100%，“群众信访件件有回复”制度落实掷地有声。
发挥头雁效应，全力解开群众“心结”
坚持以“关键少数”为引领，以“包案”为示范，以“头雁效应”激发“群雁活力”，用心倾听民声，努力做到让群众放心、舒心、暖心。
一是深入落实检察长接访制度。每周三由检察长轮流值班接访，面对面听取群众诉求和意见，从更高站位、更高格局上及时研究问题、解决问题，让群众获得足够尊重感，不断赢得群众的信任。
二是深入落实院领导包案制度。充分发挥院领导在调动资源、协调部门、督促检查等方面的高位优势，切实推动矛盾纠纷解决在基层、化解在首办环节。2024年以来，院领导包案办理首次信访案件共22件，已办结19件，息诉罢访率100%。如办理周某等2人刑事申诉案，包案领导通过带案走访调查取证，找出案件症结，制定化解方案，从法理、情理等多角度，在听证会上对申诉人提出的疑点一一回应，有效缓解其对立情绪并打开“心结”。同时，发现申诉人家属因案致死导致家庭困难后，立即启动国家司法救助程序，联合上级检察院向两名申诉人发放了救助金。
做优司法救助，纾解“民困”温暖“民心”
以司法救助为“检护民生”专项行动的重要抓手，加强内外协作，强化对司法救助线索的筛查，深化司法救助与社会救助衔接，不断提升司法救助工作质效。
一是将“应救尽救”落到实处。对内通过线索移送对接、应用救助线索摸排数字监督模型等方式，对外积极完善与民政局、退役军人事务局、残联等职能部门的协作机制并定期进行数据对碰，及时发现需要救助的特殊困难群众。2024年以来，共办理国家司法救助案件14件14人，发放救助金11.8万元。
二是坚持从一次性救助到多元化救助的转变。聚焦特定群体权益保障，将司法救助工作融入社会救助格局，为特殊困难群众提供长期关怀，释放司法温暖。2024年以来，与妇联等机构落实多种帮扶措施，为1名困难儿童争取到妇联慰问金及护苗帮教基金、推动当地政府部门解决其家庭住房困难问题并进行定期回访，为1名困难妇女支持起诉、提供就业培训，为1名困难老年妇女协调申请低保等。
依法综合履职，推动矛盾及时化解
对涉民生特别是涉残疾人、老年人、未成年人、妇女、农民工、军人军属等特定群体权益保障的控告申诉案件，做好甄别审查，依法及时导入检察监督程序，依法推动矛盾纠纷化解。
一是凝聚“信访+业务”化解合力。坚持“四大检察”一体履职、融合发力，共同推动矛盾纠纷依法化解。如在接访群众咨询被某餐厅拒绝退回预存消费款的问题后，控申人员发现涉及消费者众多，且多数消费者诉讼能力不足，可能引发群体性信访，立即与民事检察部门沟通并移送支持起诉线索。目前，依法支持消费者向法院提起诉讼50件，已调解49件，切实维护了消费者的合法权益。
二是构建“检察官+”接访机制。建立内部联合办理信访工作机制，实行每周各业务部门检察官定期到12309检察服务中心坐班接访，针对首次涉法涉诉信访案件，特别是明显不符合监督条件的案件，强化释法说理，真正把矛盾化解在首办环节，推动矛盾纠纷实现受理前端化解，进一步节约司法资源。
三是落实领导干部带案下访工作。落实“干部下基层开展信访工作”要求，弘扬“四下基层”优良作风，采取定点接访、重点约访、带案下访、事后回访多种形式，在“1+6+N”社会治理体系中充分发挥检察力量。2024年以来，院领导、副科职干部下沉基层综治中心坐班接访244人次，通过案情分析、协调处理、疏导解释、教育帮扶等方式化解基层当地信访案件7件。
文章来源于：人民日报客户端、新会区检察院
本文来源：新会检察
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李超瑜_jm240322a
