上海
为加强消费者权益保护工作力度，推进ODR机制建设，近日，市市场监管局召开全市投诉举报、ODR机制建设专题研讨推进会。市局党组成员、二级调研员张军华参加会议并讲话，各县（市、区）局分管负责同志，市局网监科、市消委会相关人员共34人参加会议。
会议通报了各县（市、区）2024年上半年12315效能评估评价情况和放心消费双承诺工作进度，详细解读了《12315效能评估评价评分细则（2024新版）》。各县（市、区）局针对辖区投诉举报工作情况、ODR机制建设的问题和困难进行了深入交流探讨。
张军华指出，解决消费投诉调解成功率低的问题关键要抓好消费投诉调解队伍建设。他强调，要提高工作人员责任心，规范调解全过程跟进，着力妥善解决消费者问题，不辜负消费者的信任与期待；基层工作人员要加强法律法规学习，增强法律知识应用能力，确保调解过程既合法合规又高效公正；要关心消费者合理诉求，快速定位问题，设身处地解决问题，简单明了传达信息，争取获得消费者信任。
针对下半年投诉举报、ODR机制建设工作，张军华要求：一是要提高思想认识，明确工作目标。充分认识12315评估评价重要性，设立短期目标和长期目标，不断向全国、省级领先指标值靠拢看齐，保持投诉按时初查率、投诉按时办结率、举报按时核查率均达100%。二是要深化市县联动，加强业务指导。总结投诉调解领域的成功实践经验，汇编成调解典型案例库，供基层学习借鉴；强化投诉举报数据深度分析，找准投诉举报的重点领域、关键问题，及时指导基层实施有效监管。三是要强化业务培训，提高工作人员业务技能。以问题为导向，持续加强投诉举报、ODR机制建设业务培训，全力提升工作人员业务技能。四是要强化区域特色，深化创新亮点。结合辖区特色产业优势、地区发展布局等，利用“双承诺”活动更好促进地方消费，打造具有侨乡特色的放心消费承诺街区，推动地方经济高质量发展。
来源：市市场监管局网监科
本文来源：江门市场监管
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