广东
为进一步深化“放管服”改革，全面提升我市企业开办咨询导办便利化水平，市市场监管局聚焦群众办事“不懂、不会、不方便”等难题，积极优化智能导办帮办服务，着力打造“办事效率最高、服务质量最优、群众获得感最强”的营商环境。
01完善网上智能导办场景
依托广东省政务服务网“智能咨询”和“企业开办一网通办”专栏“智能导办”，全面梳理、汇总、更新企业群众咨询的高频热点问题，丰富企业开办知识库，持续完善网上智能问答场景，企业群众只需输入咨询的内容，智能客服便可自动识别关键词并提供相应问题解答清单，为企业群众提供更加智能化、便捷化、高效化的智能导办服务。
02推出远程“视频导办”新模式
按“应上尽上”的原则，在广东政务服务网“视频办”服务专区全量上线115项经营主体登记事项，通过远程双向音视频互动、屏幕共享和转屏帮办，为企业群众提供覆盖企业全生命周期的远程“面对面+一对一”专享政务服务。
03推广应用企业诉求快速响应平台
搭建省、市、县三级诉求快速响应联动平台，实现三级上下贯通、全平台管控、全覆盖提速处理各种诉求。同时，通过“粤商通”APP、12345热线、“江门政务”微信公众号等多渠道受理企业诉求，落实企业诉求“117”快速响应机制，即1小时内接单回复、1天内提出解决方案、7天内办结，为企业开办业务咨询提供快速诉求响应。
04优化线下政务大厅咨询导办帮办服务
在各级政务大厅设置导办帮办窗口，成立导办帮办人员队伍，为有需要的企业群众提供咨询解答、导办帮办服务。设置企业开办自助服务专区，安排专人为企业群众提供业务咨询解答、网上申办辅导、表格填写指导等服务。设立企业开办“一窗通办”“一窗通取”窗口，通过建立专窗统一收件、材料内部流转、线上线下融合、统一发放证照等方式，为企业群众提供跨部门的导办帮办服务。
来源：市市场监管局登记注册科
本文来源：江门市场监管
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欧嘉颖_JM17
