党建筑基 智慧服务 鹤山市政数局创新实践构建“一二三”分厅管理新模式

建强“一个堡垒”

织密惠民“优享网”

市政数局紧密贴合“百千万工程”的多元化与深层次需求，将党建工作与服务提升措施深度融合，在科学统筹管理下，各分厅凝聚成一个服务型堡垒，促进了服务模式迭代升级，显著提升了服务品质和管理效能。一是组织多样化的主题党日活动，如“专场服务”“上门服务”“5+X服务”等，强化党员服务意识，切实把党建成果转化为提升群众满意度的实践行动。二是创新建立“年度星级评定”机制，动态管理各分厅，并通过常态化的现场巡查和季度评估，激励各分厅争先创优，形成以党建引领、紧贴民需的服务典范。三是发挥技术专长，推出“鹤山市政务服务办件数据监测应用”，借助大数据与云计算技术，实时监测、精准分析各分厅的服务效能与民众反馈，实现对分厅政务服务全链条的智慧化管理。

▲2024年第一季度行政服务中心分厅检查评估

推行“双轨培训”

焕发窗口“新活力”

市行政服务中心作为政府联系群众的桥梁，通过持续创新与实践，推行“党性锤炼+专业技能”双轨并进培训体系。一方面，依托主题党日、政务知识讲座等多元化平台，深化了工作人员的思想政治理论学习水平；同时实行季度“服务之星”表彰机制，有效激发服务团队的热情与动力。另一方面，通过组织“江门市政务服务一体化平台V2.0专业培训”、外出参访标杆政务服务大厅等活动，多维度提升窗口服务团队的专业技能与服务水平。通过内外兼修的方式，增强了政务服务人员的政治素养，提高了他们在服务基层、助力发展的实际操作能力，为推进我市“百千万工程”提供了有力的服务保障。

▲江门市政务服务一体化平台V2.0培训会

践行“三亮工程”

铺设服务“畅行道”

市政数局全力推动“三亮”行动——“亮明党员身份、亮出服务承诺、亮明办事流程”，将优质服务延伸至基层，助力推动“百千万工程”。一是在各服务点设立“党员志愿服务岗”，党员干部主动亮明身份，在窗口服务中展现初心与使命。今年以来，行政服务中心大厅及各分厅累计为群众提供线下服务24203次，指导及审核群众线上服务59237次，为群众带来“零距离”的高质量服务体验。二是党员干部率先垂范，严格履行岗位职责，带头落实首问负责、一次性告知、限时办结等服务承诺，并在大厅和分厅设置“好差评”评价器，公开岗位职责等信息，诚恳接受社会公众监督。据统计，年内共收到有效评价56280条，其中好评56262条，非好评整改率达到100%。三是全面梳理政务服务高频事项，确保事项名称、适用范围、申请材料、咨询电话、办理地址等关键信息，在线下各分厅以及线上政务服务网站同步公布，极大简化办事咨询环节，有效缩短了城乡服务差距，提升了群众的获得感和满意度。

政务服务永不停步，市政数局将在政务服务领域勇于探索实践，进一步完善服务体系、优化服务流程、加强分厅管理，构建政务服务全市“一盘棋”，为我市深入实施“百千万工程”、争创全国工业百强县、争当广东县域高质量发展排头兵注入新动能。

来源：鹤山市政数局