新春走基层｜开平：延伸便民服务触角 打通服务群众“最后一公里”

（原标题：新春走基层｜开平：延伸便民服务触角 打通服务群众“最后一公里”）

数字发展之利，重在造福于民。2023年，开平市依托政务服务一体化平台和“粤智助”政府服务自助机，实现基层可办事项超200项，全面推进政务服务镇（街道）、村（居）“一网通办”， 实现为民办事“零距离”。

“这个机子真是好方便，方便群众办事，不需要走那么远，有时忘记打印身份证，可以来这里打印。” 长沙街道东乐村村民陈姨说。

被陈姨点赞的“办事神器”，正是长沙街道东乐村党群服务中心的“粤智助”政府服务自助机。在工作人员的指引下，陈姨轻松使用“粤智助”打印证件证明，只需简单碰一下屏幕，刷一下身份证，便可快速完成，实现了“小事不出村、大事不出镇”。

这台小小的“粤智助”由服务平台触摸屏和打印机组成，通过人脸识别、拍照等技术，集合了信息查询、业务办理等250项便民服务事项。截至目前，开平市已投入了269台“粤智助”，实现全市15个镇街全覆盖。

让群众少跑腿，让数据多跑路。对于群众而言，乡镇、村居缺少便捷的办事渠道，存在“办事难、办事慢、办事繁”等痛点。政务服务向基层延伸，有效补齐农村地区政务服务短板，助力打通服务群众“最后一公里”。

数字赋能带来的办事便利不仅仅体现在“硬科技”，更体现在“软服务”。在开平市行政服务中心，每日前来办理业务的市民络绎不绝，办事窗口井然有序，热情、高效的服务让大家连连称赞。

“我来办理港澳通行证，准备假期去玩，工作人员的服务态度挺好的，都很负责，办理业务的速度很快。”学生谭美瑜说。

“办理速度很快，不需要走两趟，一次性就可以在这里办理了。” 市民关女士说。

为进一步提升群众办事“满意度”，开平市政数局加快推进“互联网+政务服务”，通过全面推行“网上办”“视频办”等“不见面审批”、深入推进“一件事一次办”主题集成服务等措施，大力提升了网上办事能力、集成服务能力、掌上服务能力、数据汇聚共享能力。

开平市政务服务数据管理局党组书记、局长龚伟强表示：“展望未来，我们将继续以时不我待的紧迫感，满怀责任地投入到数字政府建设中，持续深化政务服务数字化转型，争取实现更多数字成果可感可知、数字红利普惠共享，让企业群众充分享受到“触手可及”的数字化政务服务。”