鹤山“双百工程”：打通为民服务的“最后一米”

从“等上门”到“找上门”

鹤山市民政局 供图

在鹤山，有一些孤寡老人、残障人士、事实无人抚养儿童等弱势群体，由于对政策的不了解，他们缺乏意识去寻求社会的帮助，“双百”社工便担当起这样一个“桥梁”的角色。他们根据群众身体、经济、住房等方面的不同情况，进行不同频次的入户访问。

小莹（化名）因为父母存在智力缺陷，其和姐姐都是智力二级残疾。面对这样的帮扶对象，社工们通常会一周走访几次，不仅关注她们的物质生活，也关心她们的心理状态。鹤山市“双百工程”协同督导人员李璇：“我们希望她可以和她的姐姐多说话。”看到记者及其他人的到来，小莹有些羞涩，但社工与其交流时，她会面露微笑回应。

2023年上半年，鹤山市“双百”社工共走访全市709名分散特困供养对象，1571户低保家庭，62名分散孤儿、事实无人抚养儿童，积极排查边缘困难群众，以行动诠释打通为民服务“最后一米”的工作理念，将政策宣传落实到群众家门口。

多元化服务助民解困

除了日常的走访，鹤山“双百”社工们也采取多种服务方式帮助农民解决遇到的困难。

今年5月，部分服务对象向社工反映农产品因天气原因滞销，收成后只能在家里等坏掉。“双百”社工闻讯而动，立即收集辖区内困难农户的情况，统计各困境农户家中农产品的种类和数量。结合近期该镇开展大型活动的契机，“双百”社工主动积极沟通，为困难农户争取了多个平价摊位，为滞销的农产品、残疾人的手工作品等提供销售平台。除此之外，社工还搭建了线上销售平台，提高销售覆盖面。

通过走访，鹤山“双百”社工还积极改善市民的居住环境。2022年，鹤山市龙口镇“双百”社工通过恒常的入户走访、细心观察，发现部分困难家庭存在电线外露老化、乱拉乱接、使用老旧的闸式电源开关等安全隐患。困难群众虽有一定的安全意识，但受限于资金问题一直未能改造。另外，村落内房屋间距近，一旦电线短路导致的火灾，将会牵连大片住户。为此，“双百”社工主动出击，结合困难家庭电线隐患的现状和可调动的资源进行项目设计，将相关问题上报，细化服务方案，由龙口镇“志协”牵头，链接企业资金及志愿者等多方资源，为困难家庭完成电线改造。

鹤山市民政局党组书记、局长 温丽萍

目前鹤山市“双百工程”基本实现乡镇（街道）社会工作服务站（点）100%全覆盖和基本实现服务困难群众和特殊群体100%全覆盖的目标。我市“双百”社工在提供恒常入户巡访、个案跟踪服务的基础上，创新推出＂五社联动”、电线改造、助农销售等暖心品牌项目。目前“双百”社工在我市的知晓度还不够，今后我局将在加大宣传力度、整合社会资源、提升专业服务水平方面下功夫，在全社会营造“有困难，找双百蓝”的氛围，努力实现社工服务零距离，专业服务就在家门口。