百千万工程丨恩平市：“三招九式”赋能政务服务 持续优化营商环境

（原标题：百千万工程丨恩平市：“三招九式”赋能政务服务 持续优化营商环境）

营造一流的营商环境，必须打造一流的政务服务。恩平市围绕企业需求，突出服务导向，练好提速增效、问题导向、贴心服务“三招九式”，打造便民、高效、温馨的政务服务环境，推动营商环境不断优化，助力“百县千镇万村高质量发展工程”落地见效。

聚焦提速增效，申报审批“快速办”

一是推动服务事项集成化办理。设置“一件事一次办”综合窗口，围绕企业开办、投资项目审批、工程建设项目审批等领域高频事项，梳理“一件事”主题式、套餐式集成服务事项109项。优化“一件事一次办”办理流程，整合业务表单，再造审批流程。开办企业“一窗通”服务模式，实现开办企业1个工作日办结，工程建设项目实现“一个窗口”服务和管理、“一个系统”审批和验收，有效推进“互联网+政务服务”和政务服务便利化工作。

二是推动服务机制改革。全面推行“容缺受理·告知承诺”服务机制，拓宽企业、群众申请办理不动产登记、工程规划建设等业务的弹性空间。大力推动“一窗式”改革，完善“统一受理、并联审批、实时流转、跟踪督办、信息共享”的工作联动机制，积极开展商事登记“互联网+智能审批”“微信+智能化”审批等商事登记改革措施，从“一站式”到“零成本”，企业开办实现“拎包入驻”。

三是为企业提供代办帮办服务。围绕“园区再造”设立园区专窗，针对园区重大项目和重点企业，派出专员代企业办理审批各项手续，提供“妈妈式”贴心服务，变“企业办”为“部门办”，最大限度减少企业跑动次数，不断优化政务服务和营商环境。

坚持问题导向，疑难杂症“兜底办”

一是“办不成事”反映窗口解难题。在市政务服务中心设立“办不成事”反映窗口，按照“受理-研判-转办-反馈-归档”的全流程闭环工作机制，专门疏通企业和群众办事的难点、痛点、堵点，让企业和群众不白跑路。成立专窗以来共受理并办结群众诉求14宗，深获企业和群众好评。

二是便民热线架起“连心桥”。12345政务服务便民热线一头连着政府职能，一头连着群众的切身需求，恩平市发挥12345热线平台作用，用真心真情搭建起群众和政府互信、直通的“金色桥梁”。2023年1－5月，共受理有效事项12912宗，同比增长89.7%。

三是有求速应化解“企业难”。大力推广使用中小微企业快速诉求响应平台，建立企业诉求“117”和“三事分流”工作机制，构建起企业诉求“即接即办”快速响应体系。截至目前，共受理并办结事项971宗，真正为企业排扰解难。

打造贴心服务，全程升温“暖心办”

一是提升数智化水平。推出“免证办”服务，通过人脸识别自动获取办事人身份信息和营业执照等电子数据，实现“刷脸办事”。在企业登记注册、市场主体备案、食品经营许可、房屋买卖合同网签备案等高频政务服务事项上，积极开发本地二维码场景，进一步推动线上线下高度融合。

二是整合志愿服务力量。成立由党员干部和社会青年组成的政务服务志愿服务队，穿梭于政务服务中心前台、大厅、窗口之间，常态化开展便民志愿服务活动。对于特殊群众，志愿者会提供全程帮办协办，为他们提供“保姆式”“一对一”贴心服务，做到有问必答，有求必应，首问负责。

政务服务志愿者。

三是优化硬件设施配套。政务服务大厅设置24小时自助服务区，配置政务服务、警务服务、公共服务等自助终端设备，全天候为群众提供自助查询、自助申办的综合性服务。大力推广使用粤智助自助终端，在全市174个村（社区）布设169台“粤智助”政府服务自助机，实现基层群众办事不出村。

体验“粤智助”政府服务自助机。

来源：恩平市“百县千镇万村高质量发展工程”指挥办、市政务服务数据管理局