环市街公共服务中心：初心如磐 答卷常新！坚定不移办好惠民实事！

环市街公共服务中心：初心如磐，答卷常新！坚定不移办好惠民实事

问

环市街道公共服务中心作为蓬江区首个公共服务中心，2022年荣获“江门市政务服务标杆大厅”称号。请介绍下你们中心近年来在提升政务服务效能，让企业和群众高效办成“一件事”方面的创新做法和服务理念，以及2022年以来所取得的主要服务成效。

答

根据蓬江区“一次办成一件事”改革工作实施方案要求，为进一步深化“放管服”改革，让企业和群众高效办成“一件事”，我中心创新点主要有以下几个方面：

一是以“互联网+”打造“放管服”改革的重要支撑。“互联网+”大大提高政务服务的效率和质量，伴随互联网普及和发展，越来越多的企业和群众开始使用和参与线上政务服务。人力成本、时间成本被大大缩减。

二是以专人专线跟进。使用通俗易懂的语言解读政策、解析流程，让群众看得懂、易操作。同时服务窗口设专人指引，增强企业和办事人员对“一件事一次办”熟悉度和参与度。

三是以企业和群众办事便利度、快捷度、满意度为衡量标准。政务服务效能提升的一个重要表现就是让企业和群众高效办成“一件事”，只要申请材料符合法定受理条件的，都可以实现“一件事一次办好”。

如市民吕女士通过“一件事一次办”线上专栏提交其女儿城乡居民参保登记申请，我中心专职人员根据市民上传的资料，在专线系统录入信息后，在一件事专栏详细备注受理情况，并提醒申请人留存足够余额以便扣费和及时到银行申办社保卡等，后续主动跟踪扣费情况直至扣费成功。在线上系统的支持下，市民实现足不出户就完成了城乡居民参保登记和扣费，有效简化市民办事流程，提高办事效率。

2022年以来共完成办理“一件事”主题服务业务560宗，立足企业和群众的实际需求，秉持专业、细致、用心、周到的服务理念，真正为企业和群众带来了政务服务升级产生的红利。

欧阳丽长做客《在线观察》录制现场

问

如何围绕服务，发挥党建引领？

答

我中心前台设置党员示范岗，组织党员“亮身份、比贡献”，做到一名党员一面旗帜。今年第一季度考核，前台有4名党员被评为一等，占比80%，通过党员示范引领，营造创先争优的良好氛围。我中心积极开展“党建+帮办代办”服务，用心“纾民忧”、用情“解民困”、用力“干实事”。2022年度以来，为前来办事的老弱病残等有需要的群众约1150多人提供帮办代办服务。同时为企业和群众主动提供绿色通道、容缺受理、特事特办等贴心服务，把解决好群众急难愁盼的事情作为“我为群众办实事”的重要内容，最大限度减少群众的“往返跑”次数，获得办事群众的一致好评。

党员示范岗帮办代办服务

问

如何以政务服务高质量发展为切入点，不断提升企业群众办事便利度和满意度？

答

为了推动政务服务高质量发展，实现更多政务服务事项网上办、掌上办、一次办，我中心从以下三个角度切入：

一是通过便民服务推动政务服务高质量发展。我中心坚持以企业群众办事需求为导向，在政务大厅咨询台设置咨询服务、办事引导、提前预审资料等，日常工作严格执行首问责任、一次性告知、限时办结等制度。通过持续推行帮办代办服务、上门服务、预约服务、延时服务等便民举措，实实在在地缩短了企业群众办事距离，有效提升服务质量。2022年以来，通过提供绿色通道服务,共打印个人参保历史证明9350份、办理居住证5025个；为经联社的股民共3104人次提供批量办理养老、医疗年审服务；逢周六上午开展“5+X”服务，共受理业务2256项，有效解决上班上学的群众办事难等问题。

便民服务推动政务服务高质量发展

二是通过服务创新助力政务服务高质量发展。为积极探索政务服务新模式，实现服务内容创新，5月初，我联同中心公安窗和综合窗的业务骨干到访江门市环市商会，围绕“党建引领推进政务服务建设助力企业高质量发展”主题开展座谈交流。会上，环市商会党支部书记容俭敏围绕企业人员退休、工伤、生育津贴、户籍迁移、居住证办理等热点问题与我中心代表人员进行现场交流，旨在推动政务服务精细化、专业化。最后，双方达成共建共识，计划7月前我中心安排业务骨干联同环市商会人员上门为企业提供相关政务服务事项的政策宣讲、业务指导，实现一对一精准服务，通过多措并举、多方协同，优化政务服务，助力企业高质量发展。

服务创新助力政务服务高质量发展

三是通过功能优化推进政务服务高质量发展。借助“视频办”服务，让数据多跑路，群众少跑腿，将线下优质服务资源送到企业群众身边。我中心现与环市街各个社区、环五邑华侨广场商圈党群服务中心对接有32项“视频办”政务服务事项，服务范畴涵盖职工养老、失业、医疗、社保关系、税务、人社、卫健等各类主题，可为企业群众提供办事咨询、网办辅导、业务受理全流程服务。“视频办”服务实行预约制，企业群众可通过“江门政务”或“蓬江政府网”微信公众号预约选择就近的社区办理相关业务。“视频办”服务开展以来，为商圈企业和群众极大地节约了业务办理时间，提高了办事效率，有效减少了企业和群众的跑动次数，获得不少群众的点赞。

功能优化推进政务服务高质量发展

问

如何齐心协力积极应对业务高峰？

答

2022年6月份因一次性缴交医保政策有重大调整，造成我中心出现一次性医保缴费业务办理高峰，综合窗口日均业务量由300多宗急升到800多宗。对此，办事处领导高度重视，及时安排支援组协助开展工作。我中心为应对业务高峰，全员取消休假，确保窗口全部开启，后台人员调配到咨询台，有效疏导前台压力和聚集人群，大家齐心协力主动加班、延时服务，确保中心各项工作有序开展，顺利过渡高峰期。

环市街道办事处陈大中委员现场了解医保一次性业务小组工作情况

问

如何保障“办不成事”专窗提升群众满意度？

答

今年4月，根据江门市政务服务数据管理局的统一要求，我中心在前台设置“办不成事”反映专窗，主要是推动解决企业群众反映的“办不成事”诉求，让企业群众“办成事”。为确保工作落到实处，中心成立工作领导小组，“办不成事”反映专窗设在前台负责接待群众，对企业群众反映的诉求，要求能即时解答的要即时解答，对于情况复杂的事项进行登记，由工作领导小组成员推进事项落实。

“办不成事”反映专窗设立以来，共接到群众诉求一宗，该事项于5月6日接收，有关市外户籍人员小学入学报名事项，当事人黄女士因其女儿小学入学申请初审未能通过，抱着紧张焦虑的心情向“办不成事”反映专窗反映诉求，得知情况后，我们急群众所急，马上与蓬江区税局和蓬江区教育局联系。经多方了解，得知类似黄女士因补缴医保而导致其孩子入学申请初审未能通过的情况在蓬江区并不是个例。工作人员向黄女士作了详细解释，并于当天转交蓬江区教育局跟进，黄女士于5月16日告知，其女儿的小学入学申请已审核通过，为此，她通过致电12345政府热线对我中心工作人员耐心、认真、负责的服务态度致以衷心感谢和表扬。

设置办不成事专窗

问

请分享一个深化举措，立足为民办实事的实例。

答

我中心坚持把“让群众满意”作为出发点和落脚点，不断深化便民利企举措，着力为群众办实事解难题。这里有一个关于协助外地市民快速办理户籍迁移的例子，有一位董先生在蓬江区自购了房屋，准备将其夫妻二人在甘肃省的户口迁来蓬江区，由于其本人居住在甘肃省，只能委托家人到我们中心咨询如何快速办理，中心公安窗口工作人员得知其本人身在外地，便建议通过线上递交资料办理，并主动加了申请人的微信，悉心指引其完成整个操作流程。资料上传后，工作人员发现其户口簿存在手写填录笔误、出生地缺项等问题，随即联系董先生，耐心指引其完备确认资料，先后通过8次的反复沟通，最终花费时间比传统流程足足节减了7天，帮助董先生快速办理了跨省户口《准迁证》，董先生对公安窗口人员耐心细致的贴心服务给予大大的肯定和点赞。

立足为民办实事

问

请分享一个主动作为，传达爱心正能量的实例。

答

2022年11月16日，我中心负责测温岗的同事发现门口前的停车场有一位步履蹒跚的老人在徘徊，于是主动上前向老人询问其本人和家庭的情况。由于老人说话不清，情绪较为紧张，工作人员始终无法得知其具体信息。后来经过一番耐心的交谈，老人的情绪才慢慢稳定下来，并通过老人手上佩戴的智能电话手表与其家属取得联系，通知其到中心接老人回家。大约20分钟后其家属赶到现场，并向中心工作人员全心全意为民办实事的行为给予高度评价，连声表示感谢。帮助迷路走失老人回到家人身边的小小事例也彰显了我中心坚持“以人民为中心”的服务理念，秉着服务群众无小事的工作态度，热情耐心地为群众排忧解难，用实际行动践行全心全意为人民服务的宗旨。

JUNE

主动作为，传递爱心正能量

问

近年来你们中心收到了大量的表扬信？有无一个具体的统计数字？市民们主要是在哪些方面为工作人员的热诚服务点赞？请为我们读出一封有代表性的表扬信的文字。

答

2022年以来，我中心收到各项表扬共106宗（包括12345政府热线、表扬信和锦旗等表扬）。市民们主要是在服务态度好、工作耐心细致、认真负责任等方面为工作人员的热诚服务点赞的。

来自珠海的办事群众徐女士，因其脑梗塞导致手写字不灵活，但她当时为了表示对前台工作人员深表谢意，她坚持付出比常人更长的时间并认真地去写了这封表扬信。表扬信字里行间充满了对想方设法为群众解决问题的工作人员赞扬之情，她坚持认真的态度更是体现出这是对我们前台工作人员充分的肯定，我们也被她感动了，更加鼓舞我们热诚服务。表扬信内容如下：

徐女士为我中心伍荣亮同志点赞

问

环市街公共服务中心下一步将如何以荣获“江门市政务服务标杆大厅”称号为新的起点，推动政务服务高质量发展？

答

“江门市政务服务标杆大厅”称号来之不易，我们将继续前行，将评估创建的成果扎实应用在日常服务当中，积极发挥标杆大厅的先进示范效应，更好地服务企业群众。下一步，我中心将践行为群众办实事的初心，与环市街商会、商圈党群服务中心、辖区企业、社区加强沟通联系，聚焦企业和群众办事的堵点痛点，通过以党建引领服务，拓展服务渠道，提高服务质效，助推政务服务高质量发展，不断提升企业和群众的获得感、幸福感，真正打通服务企业群众“最后一公里”。

环市街道公共服务中心2022年荣获“江门市政务服务标杆大厅”称号

来源：环市街