广东
近年来，家电维修行业侵害消费者权益问题频发。为避免消费者遭遇虚假维修、过度维修、漫天要价等家电维修陷阱，江门市市场监管局、江门市消委会发布消费提示，提醒广大消费者，寻求家电维修服务时要“验明正身”，慎防“李鬼”，权益受到侵害时应依法、理性维权。
1.维修服务的选择
消费者在选择维修服务时，不管是否在保质期内，都应从产品说明书或售后服务手册上查找官方售后服务联系方式，查询官方指定的售后服务网点或直接联系家电销售者为消费者提供的官方维修人员电话，尽量选择正规、具有资质和固定维修场所的授权网点或社会第三方专业机构提供的维修服务。不要轻信各类网络信息和小广告，对网络信息宣称“官方维修”“统一报修平台”“全国中心”“品牌客服中心”等要识别真假，谨防家电维修“李鬼”。
2.维修企业的选择
消费者在选择家电维修企业时，应事先查验企业是否具有营业执照和相关经营资质。消费者可登录国家企业信用信息公示系统或微信小程序，查询企业营业执照和相关信用记录。家电维修人员上门时，消费者也应留意上门人员有否穿着公司统一服装、佩戴工作证等，如有疑问，可通过联系家电连锁企业、品牌售后企业核实维修人员身份。
3.维修清单的保留
确认维修企业和维修人员身份后，消费者要详细了解维修项目和相关收费标准，必要时可联系官方客服核实维修项目和收费标准。维修完毕，要及时索要维修清单、收费发票等服务凭证以及更换后的旧零部件，以备后期维权。
4.维权的协商
如在家电维修过程中发生问题，应及时与家电维修企业进行协商，协商不成，可以向消费者协会、市场监管等部门投诉，也可以向仲裁委员会提请仲裁或向法院起诉，维护自身的合法权益。
同时，市市场监管局、市消委会呼吁广大家电维修单位要诚信经营、守法经营，切实履行维护消费者合法权益第一责任人责任，以消费者的口碑和信赖赢得市场认同。
供稿：市市场监管局网监科、市消委会
本文来源：江门市场监管
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李超瑜_JM0909
