“这个为民办事的效率,真心不错!”“谢谢你,辛苦了!”……近日,居住在中福社区的郑先生特意来到了社区党群服务中心服务大厅,想要送好评。而他要给予好评的人,正是中福社区第二网格的网格员—邓悦珍。原来,她最近充分发挥网格员矛盾纠纷调解员的作用,联动各方力量共同解决了一起困扰居民半年之久的夜间噪音扰民事件。
“您说”
原来,邓悦珍最近在开展特殊人群上门探访服务时,家住恒大御景半岛的郑先生向其反映,“夜里经常听到关门声、脚步声、洗漱声、厕所冲水声……这种情况已经持续差不多半年了,孩子对噪音很敏感,夜里听到这些噪音时,总是睡不好,闹脾气。看着孩子被噪音折腾成这样,我是真的很心疼!”情急之下,他只好向到访了解情况的邓悦珍反映了自己的诉求,请求其帮忙出面调解。”
“我办”
在收集到郑先生的诉求后,邓悦珍当起了侦查这起事件的“福尔摩斯”,第一时间来到郑先生所住的居民楼排查噪音来源。在现场查看后,邓悦珍发现,该楼层的隔音效果不太好,但因隔音效果不好而受困扰或者与邻居发生矛盾的并不多。为此,邓悦珍判断,应该是郑先生的生活作息习惯与其上层的住户存在着较大的差异。更重要的是,双方在矛盾产生后,并没有进行及时、有效的沟通。
“介入协商”
在了解到事情的来龙去脉后,邓悦珍向社区上报了该事件。为了做好本次纠纷调处工作,邓悦珍积极促成中福社区、恒大金碧物业和文昌沙派出所等多部门的联动,成立了临时的纠纷调解小组,并于当天下午召集了郑先生及其上层的住户徐先生前来社区,举行了纠纷处理联席座谈会。座谈会上,纠纷调解小组从情理与法理角度出发,给双方当事人分析了利害关系,劝说双方各退一步,换位思考,将心比心,共建和谐邻里关系。针对双方住户提出的诉求,邓悦珍更是不厌其烦地地为双方住户分析了矛盾所在,细说生活中邻里间如何调和解决因噪音产生的矛盾,动之以情,晓之以理。
“事件完成”
“网格员太棒了,帮我解决了一件烦心事!这次的处理速度和处理结果我很满意!”郑先生对邓悦珍竖起了大拇指,高兴地说道。在纠纷调解小组的耐心劝说下,矛盾双方终于握手言和。考虑到郑先生家中孩子的情况,徐先生主动承诺会在房间内铺设地毯降低走路所产生的声音分贝,在房门增设隔音条降低关门声音。
今后,中福社区网格员还将继续为居民做好服务,帮助居民解决实际困难,为打造和谐社区奠定良好的基础。据了解,在礼乐街道中福社区,像邓悦珍这样的网格员共有6名,他们是信息员、宣传员、调解员、安全员、服务员……作为推进城市精细化治理和服务的基层触角,他们有着强烈的使命感和责任感,他们千方百计为群众排忧解难,他们真心实意为群众做好每一件事,他们一直在社区基层治理的道路上不断探索,贡献力量。