新春佳节临近，鹤山市人民法院节前不松劲、为民不停歇。近日，该院立足司法职能，助推“信访超市＋外送服务”网络化工作体系实质化运行，再添司法为民新底色。2022年1月29日，在江门市中级人民法院的指导下，在鹤山市委政法委统筹下，鹤山法院诉讼服务中心、雅瑶人民法庭联合市信访局、市卫生健康局、桃源镇府、沙坪街道、市人民医院等单位和部门，在入驻鹤山信访超市的鹤山法院“巡回审判工作站”共同成功调处一起提供劳务者受害责任纠纷，有效解决了受伤当事人的燃眉之急。
正确指引，服务有温度
原告在某卫生院从事门卫等工作，下班驾车离开单位后在路上不慎摔伤，经诊断为颈脊髓损伤等。原告家属以其在上班期间身体受损为由对卫生院提起诉讼，请求赔偿损失。双方当事人矛盾尖锐，对应否承担责任争议较大，原告及其家属情绪十分激动，经鹤山法院审理并多次释法说理、调解未果后依法作出一审判决。原告对处理结果表示不理解提出上诉，同时到有关部门多次信访。鹤山法院一审承办法官汤有为一方面注意安抚原告情绪，耐心聆听，做好判后答疑和释法说理工作，另一方面高度关注原告家属的合理诉求，询问其家庭情况及困难，真诚劝说其合法理性维护自身权益，并及时和属地镇街等有关部门共同研究化解矛盾。临近春节，案件已在二审法院，鹤山法院认为，案子应当依法依程序处理，但本案涉及较为严重的人身损害、急需救治，更应体现司法的温度，早一天解决就能早一天让伤者和家人安心，让伤者一家过上一个祥和的节日，才能切实解决群众操心事、烦心事、揪心事。鹤山法院主动担当作为，立刻向上级法院报告案件情况和建议。
上下响应，联动有速度
江门中院接到鹤山法院的报告后，迅速组织解纷团队分析研判，并与鹤山法院机关及人民法庭上下联动，互相配合，深入鹤山调查了解，前往鹤山法院在信访超市设立的“巡回审判工作站”开展巡回调解，提供涉访纠纷多元化解的“外送服务”，有效发挥指导支撑作用。鹤山法院积极发挥机关组织实施作用和人民法庭协助配合作用，利用人民法庭面向基层、贴近群众、熟悉地方事务的优势，以人民法庭为支撑点，以法院机关与人民法庭纵向联动为连接线，以人民法庭与属地镇街横向拓展为覆盖面，形成“中级法院+基层法院+人民法庭+属地镇街”的四级解纷新架构。
横向协同，解纷有力度
鹤山法院作为这起矛盾纠纷处理的连接点，主动争取鹤山市委政法委支持，并在政法委的统筹下启动多元解纷工作机制，副院长黄锦锋带队多次与市卫健局、市信访局、街道、镇政府等单位召开联席会议分析研判、商定解决方案，认真倾听当事人诉求，向他们宣传法律法规和相关政策，共同研究实质性化解纠纷的办法。2022年1月29日，在江门中院法官梁慧敏的主持下，在鹤山法院设立在信访超市的巡回审判工作站，得到了各方都能接受的处理结果。2022年1月30日，除夕前一天，原告拿到了相关款项二十多万元。从二审法院接到案件上诉材料到原告拿到法院调解书和相关款项，仅用了5天。
“民之所忧，我必念之；民之所盼，我必行之。”2021年以来，在鹤山市委的领导下，鹤山市成功构建多元解纷机制并取得成效。本案是矛盾尖锐突出的涉访纠纷，从剑拔弩张的激烈对立到握手言和的妥善化解，是鹤山市多元解纷机制成效的具体体现，也是江门两级法院共同运用鹤山市“法院机关+人民法庭+属地镇街”的点线面立体化多元解纷新模式化解涉访纠纷的生动案例。江门中院深入基层开展调解以及鹤山各部门共同解决问题的务实作风，受到群众认可和好评。接下来，鹤山法院将继续巩固拓展党史学习教育成果，进一步深化诉源治理工作，持续加强多元解纷机制的实质化运用，全面提升为群众办实事的能力水平，增强人民群众的法治获得感，为平安鹤山、法治鹤山建设提供有力的司法服务和保障。
本文来源：鹤山市人民法院
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莫晓锋_jm20
