广东
近日，兴业银行惠州惠阳支行以高效、暖心、专业的服务，让客户在快速解决业务难题的同时，也切身地感受到该行有温度的好服务，再次赢得了广大客户的高度赞誉。“想客户所想，急客户所急，办客户所需”，从来都不仅仅是一句简单口号，而是每位支行员工将口号落实到日常工作的真实写照。
近日，刘女士走进兴业银行惠州惠阳支行办理业务，因该笔业务较为着急，刘女士主动向支行工作人员寻求帮助，主管为其妥善安排了优先窗口，及时为其办理业务。在窗口办理时，工作人员敏锐地观察到刘女士神情上充满焦虑与迷茫。随后，工作人员耐心倾听刘女士的业务诉求，并围绕诉求高效地为客户提供具有针对性的专业服务和贴心建议。通过与刘女士的沟通，工作人员得知刘女士在银行账户方面有迫切的诉讼问题，由于自身也没有类似的经验，便急忙前来银行网点问询。针对该情况，工作人员第一时间安抚刘女士情绪，协助客户迅速完成人脸识别等核身操作后，即查询客户所需的银行流水等资料，细心打印一式两份资料并对应加盖印章。此外，工作人员还细心地根据类似的案例，合理地向刘女士给出对应的建议。同时，工作人员提醒刘女士需妥善保管好个人银行流水等敏感信息，依法依规开立、使用本人银行账户，不出租出借本人银行账户，防范电信诈骗、网络赌博等违法行为，保障个人资金安全。在完成所有业务后，刘女士称赞道：“小伙子专业又暖心的服务是真的好，为小伙子点赞，值得五星好评！”随后，刘女士还表示，自己没想到，来到银行网点既能快速解决业务难题，还切身地感受到银行的好服务，对支行工作人员提供的高效、暖心、专业的服务表示衷心的感谢和赞扬。
该支行负责人表示，客户的认可不仅是对支行工作人员的肯定，也意味着一份社会责任，要将“想客户所想，急客户所急，办客户所需”落实到每个客户服务的过程之中，迅速了解客户需求，高效协助客户快速地解决业务难题的同时，也让客户切身地感受到银行有温度的好服务。兴业银行惠州惠阳支行将继续秉持“真诚服务，相伴成长”的服务理念，不断创新思路、优化服务，向客户提供更加高效、暖心、专业的优质服务。
本文来源：网易惠州
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郭天恒_hz21
