惠州中行多措并举优化外籍人员金融服务

为进一步优化支付服务，更好满足外籍来惠人员支付需求，助力打造粤港澳大湾区国际消费枢纽，中国银行惠州分行（下称“惠州中行”）多措并举搭建有温度的“惠民”金融服务，优化外籍来惠人员金融服务，全面提升外籍来惠人员支付服务质效。

丰富外卡支付场景，提升外卡支付体验

在中国人民银行惠州市分行的指导下，惠州中行圈定外籍来惠人员高频消费商圈，如华贸天地、佳兆业广场、大亚湾万达广场等，积极改善商圈商户用卡环境，对圈内商户机具POS进行外卡改造升级。截至2024年3月，惠州中行已顺利完成42户重点商户机具改造升级，同时支持VISA、MASTER、JCB、美国运通等主流卡支付体验。惠州中行不断丰富外卡服务场景生态，通过“中银智慧付”为具备来惠人员支付需求的商户提供外卡收单服务，不断拓展商户的覆盖面。此外，惠州中行还引导商户积极落实外卡受理标识张贴，大力开展商户系列培训，提升商户对外卡的识别受理能力和金融服务水平，给外籍来惠人员提供更加舒适便利的支付环境体验。

提供“一篮子”跨境服务，实现“中外”沟通零障碍

为便利外籍来惠人员的业务办理，惠州中行建立了完善的“一篮子”跨境金融服务体系：惠州中行61家网点厅堂均摆放《个人外汇业务服务指南》中英文版，配备熟悉英语的网点人员，畅通“中外”人员业务交流；网点常备美元、港币等外币现钞，满足客户日常换汇需求，更打造2家跨境金融服务中心，常备美元、港币、澳元、加元等9种外币现钞，最快当日预约当日可取；推出手机银行渠道办理薪酬购汇服务，持续优化非居民在惠金融服务体验；对于港澳人士在境内买卖房产，惠州中行提供外汇资金结算服务，助力顺利买卖房产，让港澳人士享受全方位金融服务。

践行金融惠民初心，不断优化支付流程

惠州中行始终坚守金融为民、服务为民的初心，提升外籍来惠人员账户服务的便利性，不断优化支付流程。对于外籍来惠人员，持港澳居民通行证或居住证、护照、“五星卡”等个人有效身份证件即可开立账户使用，切实保障其正常金融服务需求。

惠州中行还建立了12家账户服务示范网点，设置了 “涉外服务办理”的绿色窗口。目前全辖61家网点自动柜员机均支持外卡取现服务，全部配置人民币200元、300元规格的标准化现金“零钱包”和可根据客户需求提供定制化“零钱包”，提升外籍来惠人员支付便利性。

下一步，惠州中行将持续创新支付便利化服务，致力于打造更便捷、更安全、更专业的全方位金融服务，不断提升外籍来惠人员对境内支付服务的认知度和满意度。

通讯员：康华源、游志娟、黄任华