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服务，是立业之本，展业之基，是推动银行向前发展的内驱动力，而窗口恰是银行对外展示优质金融服务的一张“鲜活”名片，代表着银行形象和企业文化。
为做好窗口服务质量管理，强化柜面一线人员整体服务质量，促进服务管理水平的提升，兴业银行惠州分行制作了运营服务质量监测表，以客户为中心，以文明服务规范为导向，明确了服务方向和精准控点，进一步加强服务细节管理，从衣着装束到言行举止，全方面要求柜面人员严格按照标准服务“七步曲”为客户办理业务，优化客户体验。同时，分行实行“现场+非现场”的服务抽查模式，固化服务七步曲，确保为客户提供优质的金融服务。
据悉，该行每季度对窗口服务人员开展业务技能考核，不断提升窗口服务人员的综合业务技能，提高办理业务效率，减少客户业务办理时长。网点每天充分利用晨会和夕会开展服务案例分享和服务礼仪演练，传导服务正能量，熟练掌握与客户的沟通技巧，通过严格规范服务流程，提高窗口服务效率和专业化水平，提升客户服务体验。该行还通过设置“优先窗口”“外汇窗口”“VIP窗口”等，划分窗口职能，提高服务精准度，并为各窗口配置了老花镜、印台、交流卡、碎纸机等便民服务用品，放置了防范电信诈骗、安全用卡、存款保险知识等宣传折页，营造了良好的金融知识宣传氛围。
“服务永无止境”。兴业银行惠州分行将持续秉承“以客户为中心”的服务理念，传递兴业温度，提升窗口效能，强化服务管理，通过高质量的服务铸就品牌竞争力和口碑硬实力。
通讯员：崔宵宇
本文来源：网易广东
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