佛山供电局：创新现代供电服务 提升“获得电力”水平

“以前拿地后要专门找人办证照、跑流程，差不多9个月才能有电用；现在拿地即用电、立即可以开工，太方便企业了！”体验了南方电网广东佛山供电局提供的“电力预装，临电共享”服务，广东合和五金制品有限公司智慧家庭智能家居项目负责人厍少龙衷心点赞。

近日，2022年广东省营商环境评价报告发布，佛山市“获得电力”指标仅次于广州和深圳，位列全省第二档次第一名，成为佛山市19个一级指标唯一满分指标。据了解，今年佛山市出台《构建佛山“益晒你”企业服务体系打造一流营商环境的行动方案（2022年度版）》，佛山供电局持续建优建强现代供电服务体系，创新前中后台的运作能力，深挖客户需求，打造“佛山E来电（佛山易来电）”服务品牌，推出“临电共享”“信用办电”“电水气业务联办”等服务，为客户提供在线便捷、接电高效、省钱经济、专业可靠的供电服务。

聚焦需求

为客户提供“基础+”服务

企业来城市落户，最怕的莫过于“招商时欢声笑语，进驻后枪林弹雨”。为此，新一届佛山市委领导班子将打造一流营商环境作为“一号改革工程”，而“获得电力”正是衡量营商环境好坏的重要指标。

作为中国南方电网首批试点单位，佛山供电局借助佛山打造一流营商环境的契机，开展现代供电服务体系建设。据介绍，该体系深入践行“解放用户”理论，打造敏捷前台、高效中台、坚强后台，激发体制活力的内驱力。在具体操作上，该体系创新“基础（34项）+‘基础+’延伸服务产品（28项）”服务产品体系。

在基础服务中，“信用办电”正是佛山供电局在提升用户办电体验方面的突出举措。2022年，佛山供电局与佛山市发改局联合印发《佛山市供电服务社会信用体系建设工作方案》，以信用数据为支撑，创新佛山本地特色“信用+供电服务”便民惠民应用场景。同年8月份，佛山市顺德区锦逸贸易有限公司首尝“信用办电”“零证办电”头啖汤。

据悉，该公司因业务升级转型，急需办理用电更名过户业务，8月30日该公司通过南网在线APP线上服务渠道申请办理更名过户业务，供电部门当天即安排工作人员上门服务，获悉该用户因租赁手续正在办理暂时无法提供物业权属证明材料后，工作人员当即现场向用户详细介绍“信用办电”模式，并从“信用佛山”系统查询到该用户电子信用报告，经核实用户信用等级符合要求后，即协助用户签订《信用办电承诺书》并完成业务办理，简化手续，降低成本，大大提升了办电效率。

佛山供电局工作人员走进企业了解用电需求 佛山市供电局供图

除了基础服务，佛山供电局还致力于满足用户多元化、个性化需求，创新研发一揽子“基础+”延伸服务产品。目前，南网在线APP佛山区域已上线如配电设备运维、临电共享、分布式光伏、电动汽车充电设施投资（运营）、商业保供电、渔保姆、能源托管、居民表后服务等30项服务产品，无论是节能低碳改造、还是用户侧电力保障，通过产品灵活组合套餐服务，随时为政府事业、园区集群、教培行业、医疗卫生、金融科技服务等用户提供最佳解决方案。

数据显示，截至目前，佛山供电局已向用户提供了1057项解决方案，项目规模达3.3亿元。南网在线平台佛山区域已聚合内外部生态伙伴35家，率先实现跨地市共享生态建设，智慧能源增值服务转变用户超过1.2万户。

密切配合

打造特色运营模式

现代供电服务体系的服务成效“立竿见影”，其顺畅运行，离不开前台、中台和后台的密切配合。佛山供电局相关负责人介绍，在前台建设上，创新服务理念，“客户所见即前台”，并优选技术、服务骨干打造固定+柔性前台团队，服务于各区域重点项目建设，提升“获得电力”体验。

中台则连接着前台用户服务和后台资源保障，产品运营的高效协同、更新迭代离不开强大的中台中枢组织能力。佛山供电局率先实现实体化中台运营，设置管理赋能、研发提效、业务驱动的地市级“管理+研发+业务”中台，通过数字化集成手段开展客户体验全业务监控和产品运营，让数据支撑决策，实现敏捷前台与坚强后台矩阵式合作协同，持续提升运营中枢效率，提升用户需求响应力。

与此同时，佛山供电局打造业务支持与综合保障坚强后台，在技术支撑、市场分析、风险控制、远景决策方面提供全面保障。

依靠前中后台的紧密配合，现代供电服务体系在服务维度和质量上再次登上新台阶。该体系一方面结合客户体验，应用新能源管控数字化工具，对项目运行情况以及整体投资回报周期智能分析，为企业后期提升服务质量与辅助支持提供准确而有效的数据支撑；另一方面，积极推动能源需求侧改造，推动分布式光伏、用户侧储能等柔性负荷主动参与需求响应等新兴业态。

据了解，佛山高明供电局就联合高明区政府推进区域市场化需求响应市场建设，推进高明区某大型企业在能源需求侧改造，通过南网在线平台聚合服务商提供光储能源服务套餐，打造“光伏+储能”互补应用模式落地，高明区获批成为佛山市首个可控负荷聚合商的试点。

更进一步

让企业真正实现“拿地即开工”

有了高效的内部运行机制，现代供电服务体系大大拓展了服务外延的边界。其中，佛北战新产业园的入园企业是最早尝到现代供电服务体系“甜头”的客户群之一。

“以前拿地后要专门找人办证照、跑流程，差不多9个月才能有电用；现在拿地即用电、立即可以开工，太方便企业了！”2021年9月，广东合和五金制品有限公司拍下了位于佛北战新产业园的产业用地，计划打造智慧家庭智能家居项目。按照传统流程，该公司拍下地块后，需要取得《不动产权证》后方可报装用电，报装后自行安装变压器，验收合格后才能送电，从拍地、办证照、跑流程到临电投入使用大概需要9个月的时间。此外，按传统做法，企业需自行采购临电设备，项目竣工后再当作二手产品卖出，产品贬值幅度大，给企业造成浪费。

这一模式在建设现代供电服务体系后发生了变化。佛山供电局与三水区政府成立优化用电营商环境联席办公室后，通过日常沟通、定期会议或合署办公等形式，可在企业拍地前就与企业进行沟通，通过“信用办电”让企业申办简化手续。供电部门配合预先安装变压器、确定临电设备共享租赁方案，企业能真正实现“拿地即用电”。“我们算了一下，按照我们项目的建设规模，按传统做法得自行从原有公用线路处引入电源建设一台变压器，花费约100万元；‘临电共享’转‘购’为‘租’，费用大约只需要30万元，光这一项花销就为我们节省了近70万元”，厍少龙表示，供电优质服务，真正体现了佛山在一流营商环境打造上的“益晒你”。

“2021年，佛山获评中国营商环境评价‘获得电力’领域标杆城市。”佛山供电局相关负责人表示，佛山供电局已连续13年获评佛山政府公共服务满意度第一名，“依托现代供电服务体系，供电部门要在服务上‘百尺竿头更进一步’，深入推广‘佛山E来电（佛山易来电）’服务品牌，为佛山打造一流用电营商环境。”

消息来源|羊城晚报、南方电网广东佛山供电局