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农行南海丹灶支行:暖心服务显担当

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近日,一名年轻的女士带着两个孩子,焦急地闯进农行南海丹灶支行营业部大厅,怀里幼儿的哇哇哭闹声立即引起了值班大堂经理王玉英的注意,她赶紧迎上前去。

“你好!我的银行卡好像取不了钱,我想再试几次,但又得看着孩子,两个孩子又闹腾,你能帮我看看卡怎么回事吗?”看见她,客户李女士边拍抚着哭闹的幼儿,边牵住小女孩,手忙脚乱地递出银行卡请求帮助。


“没问题女士!您先来这边稍坐一下,不用着急,我马上帮您看看什么情况。”王经理将李女士请到旁边休息区,一边温柔地帮忙安抚两个孩子,给他们接了温水喝着,一边迅速仔细地向李女士了解卡的使用情况。

原来,李女士的银行卡因为连续输错三次密码被锁定了。王经理指引李女士通过农行掌上银行的密码解锁功能,仅用不到30秒,便成功协助她解锁了银行卡。顺利解决了问题后,李女士才有心情拿起王经理准备的温水喝一口,也就是这一口,她忽然想起来,自己平时一个人在家要带着两个孩子,忙起来经常漏掉细节。今天她发现自己银行卡异常,一瞬间脑袋空白,以为账号被盗窃了,一番尝试操作未果,又着急忙慌带着两个孩子赶到银行,半天时间连水都没顾上给孩子喝上一口。

此刻,听着王经理关切温柔的话语,她很是感动:“谢谢你,你们的服务太贴心太温暖了。”王经理表示这都是应该的,并提醒李女士今后也要注意保管好个人账户,谨防电信网络诈骗。

农行南海分行坚持以人民为中心的发展理念,做实做细人文关怀、提升网点服务温度,切实将优质服务落实到点滴小事中,让客户畅享暖心便捷的金融服务,不断擦亮“浓情暖域”网点服务品牌,彰显大行责任担当。

(文/姚嘉琪)

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