广东
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11月2日清晨，灰蒙蒙的天空笼罩着城市，深秋的风杂夹着寒意吹过，却有一道身影步履蹒跚穿过雨幕而来，缓缓迈向农行南海永隆支行的大门……
“靓女，我要取钱！”年近90的利老伯是农行的老客户了，每月都会按时到农行南海永隆支行支取高龄补贴金。看利老伯竟然独自一人冒着雨过来，客户经理立即迎上前，将利老伯搀扶到服务区休息，并递上温水：“利伯，今天又冷又下雨，您怎么一个人过来了？”利老伯答道：“这有什么？没人在家，我就自己走过来了。”
年近九旬的利老伯手指不灵活、腿脚不灵便、听觉也有所下降，往常都是在家属的陪同下到网点支取补贴金，这次却独立前来。网点行长林敏瑶立即与利老伯的家属取得联系，说明相关情况，并应家属要求等待其前来网点一同办理业务。等待期间，林行长一直陪伴在利老伯身边。约二十分钟后，家属匆匆赶到，林行长立即指引利老伯与家属至“特殊人群优先”窗口，以最快速度为其办理支取高龄补贴金业务。临走前，家属对我行工作人员连声道谢，利老伯更是对大家的贴心服务赞不绝口，对林行长竖起大拇指。
浓情暖域，暖你，暖我，暖人心。与室外秋风萧瑟的景象不同，农行南海永隆支行里灯火通明，工作人员忙碌着，每个人脸上都挂着温暖的笑容，道出声声关切的问候，身体力行地将“浓情暖域”和“适老化服务”渗透到日常工作的点滴中，用心用情为广大客户群众带去优质服务体验。
文|黄彦华
消息来源|商讯
本文来源：商讯
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