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7月5日下午，一位头发花白，眼神迷茫的老人坐在农行佛山分行辖内轻工支行大堂的爱心座椅上，许久未离去，细心的客户经理小丽认出这是刚刚在超级柜台协助过办理取款业务的张伯，便上前询问老人是否需要帮助。在老人断断续续的话语中得知张伯今早出门，原本打算在家附近不远处的农行取款，但今天可能走错方向了，沿着马路一直走都找不到银行的位置，向路人询问后被指引到了轻工支行。这会儿取款业务是办好了，但却忘记了回家路，再加上老人腿脚不灵便，又没有手机联系家人，老人茫然失措，唯有无助和焦急地坐着、等着。
客户经理小丽了解张伯的情况后，为张伯递上热水并亲切安抚老人，在细心的交谈中，张伯焦虑的情绪慢慢平复。这时他想起随身携带的小卡片，上面写有张伯的住址和家人联系方式，小丽马上联系了张伯的家属。张伯得知终于联系上女儿时高兴地站在门口不停张望，客户经理小丽贴心地搬来椅子，还陪伴张伯一边聊天一边等待家属过来。
大约10分钟后，张伯的女儿匆匆赶至，老人不安的脸上终于展开了笑颜，家属也向我行表示衷心感谢。原来，张伯一大早就跟家人说去附近农行取款，结果到了午饭时间都不见张伯回家，又联系不上老人，正当家人焦急万分的时候接到农行打来的电话，欣喜万分。张伯在家人的陪同下踏上了回家路。
细微之处见担当，一直以来，农行佛山分行始终秉承“客户至上，始终如一”的服务理念，勇于承担社会责任，努力提升客户服务水平，不断优化适老化服务举措，持续为特殊人群、老年群体送去关怀和温暖。
本文来源：商讯
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钟雪弘_FS
