“我想咨询社保业务并为自己购买社保,需要到哪里办理?”
“社保咨询在一楼人社窗口,社保缴费需要上二楼税务窗口。”
由于社保费征收由税务部门负责,社保待遇支付由社保部门负责,但两个部门的业务内容存在交集,其中涉及参保数据传输和参保数据准确性的问题,导致群众提出的疑问往往需要跨部门跨系统查询才能解答。要是群众在二楼缴纳社保费用前有细节问题想咨询社保窗口,只能返回一楼重新取号等待。
西樵镇行政服务中心了解到群众因为办理参保业务“上下跑”的情况,立刻联合西樵税务分局和西樵人社分局召开相关会议,讨论搭建跨部门服务平台的可能。
根据镇中心的整体规划,积极组织两个窗口部门协商窗口合并、整合工作。现已将税务咨询窗口前移至社保咨询窗口,建立“社保+税务”的综合咨询窗口,实现社保、税务(社保)问题一次性查询解答,减少群众往返跑的次数,从而为群众提供更便捷的窗口咨询服务。
西樵镇行政服务中心率先在南海区开设社保税务联办窗口,是镇中心聚焦群众需求,实现群众“少跑动”的大胆探索。下一阶段,镇行政服务中心将不断完善服务机制,拓展服务渠道,优化服务方式,期待为群众提供更优质、更高效的服务。